Domanda

Come posso rimuovere le licenze agente inutilizzate dal mio abbonamento o ridurre il numero di licenze agente per le quali sto pagando?

Risposta 

Se nel tuo account è presente una licenza agente inutilizzata che non usi più, puoi rimuoverla dall’abbonamento. Per apportare queste modifiche, devi essere il proprietario dell’account. Per visualizzare il numero di licenze attive nel tuo account, visita la pagina Membri del team. 

Avviso: prima di rimuovere le licenze agente dal tuo account, assicurati che le licenze siano vuote in modo da non perdere ticket o altri dati. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Best practice per la rimozione degli agenti.

I clienti con account Zendesk assistiti dalle vendite (gestiti) potrebbero dover contattare il rappresentante dell’account per apportare questa modifica.

Per consentire ai clienti self-service di apportare questa modifica

  1. Segui le istruzioni per acquistare licenze agente.
  2. Aggiorna il numero di licenze agente necessarie modificando il campo Licenze.
    Riduci il numero di licenze e aggiungile.

Queste modifiche non entreranno in vigore fino al prossimo ciclo di fatturazione. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Perché la modifica dell'abbonamento non è entrata in vigore immediatamente?

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