Domanda
Posso ricevere notifiche sul desktop o sul browser quando i ticket vengono creati o aggiornati?
Risposta
Le notifiche su Zendesk variano in base al tipo di interfaccia abilitata nell'account.
- Se lo Spazio di lavoro agente Zendesk e i canali di messaggistica social o web sono abilitati, gli agenti possono fare affidamento sull'elenco delle notifiche per mostrare il numero di ticket di messaggistica non letti.
- Se usi la chat, è disponibile un'ampia gamma di tipi di notifiche che puoi personalizzare.
- Se usi la voce, le notifiche del browser vengono visualizzate per impostazione predefinita in Chrome e Firefox, se le impostazioni lo permettono.
- Se il tuo account usa l'interfaccia agente standard, Zendesk non supporterà in modo nativo le notifiche sul desktop o sul browser quando i ticket vengono creati o aggiornati. Zendesk invia invece notifiche via email usando dei trigger. Un esempio di tali trigger è il trigger predefinito Notifica all'assegnatario dell'aggiornamento dei commenti .
Un'altra alternativa è cercare app di terzi in Zendesk Marketplace in grado di fornire questo tipo di funzionalità, come Notifica.
Avvertenza: Zendesk non può fornire assistenza per app di terzi. Contatta l'indirizzo email dell'assistenza dello sviluppatore dell'app in "Dettagli app" nel Marketplace oppure prova a cercare una soluzione online.
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