Riepilogo AI verificato ◀▼
Con i controlli di registrazione degli agenti, puoi mettere in pausa e riprendere le registrazioni delle chiamate per gestire la privacy e la sicurezza dei dati. Se il chiamante rifiuta o non accetta o se gli amministratori non attivano i controlli per gli agenti, i pulsanti Pausa e Riprendi non verranno visualizzati.
Se l’amministratore attiva i controlli di registrazione degli agenti , puoi mettere in pausa e riprendere le registrazioni delle chiamate usando la procedura seguente. Questa funzionalità ti aiuta a mantenere la conformità legale impedendo che i dati sensibili e personali degli utenti finali vengano memorizzati nelle registrazioni delle chiamate. Inoltre, offre maggiore flessibilità e controllo su come gestire la privacy e la sicurezza dei dati per il tuo canale vocale.
Se metti in pausa e riprendi la registrazione di una chiamata, la prima parte della registrazione della chiamata è disponibile immediatamente al termine della chiamata. Il resto della registrazione verrà elaborato e aggiunto alla registrazione poco dopo.
Per configurare la registrazione delle chiamate, consulta Gestione delle opzioni di registrazione delle chiamate .
Per mettere in pausa o riprendere la registrazione di una chiamata
- Durante una chiamata, fai clic sul pulsante Metti in pausa la registrazione (
) nella barra delle chiamate del ticket o nella console delle chiamate per mettere in pausa la registrazione delle chiamate.
- Per riprendere la registrazione, fai clic sul pulsante Riprendi registrazione (
).
L’agente e il chiamante sentono un segnale acustico per confermare che la registrazione della chiamata è stata messa in pausa o ripresa.
Se l’impostazione di disattivazione del chiamante è configurata sullo stesso numero dei controlli di registrazione agente e il chiamante ha premuto 3 per rifiutare, l’agente non vedrà il pulsante Pausa e riprendi (non applicabile alle linee digitali).
Se l’impostazione Il chiamante deve accettare è configurata sullo stesso numero dei controlli di registrazione agente e il chiamante non ha premuto 3 per accettare, l’agente non vedrà il pulsante Pausa e riprendi (non applicabile alle linee digitali) .
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