Se hai configurato i controlli di registrazione degli agenti, puoi mettere in pausa e riprendere le registrazioni delle chiamate usando la procedura seguente. Questa funzionalità aiuta a garantire la conformità alla legge impedendo che i dati sensibili e personali degli utenti finali vengano memorizzati nelle registrazioni delle chiamate. Inoltre, offre maggiore flessibilità e controllo sulla gestione della privacy e della sicurezza dei dati in Talk.
Per informazioni su come impostare la registrazione delle chiamate, consulta Gestione delle opzioni di registrazione delle chiamate in Talk.
Per mettere in pausa o riprendere la registrazione di una chiamata
- Durante una chiamata Talk, fai clic sul pulsante di pausa nella barra del ticket o nella console Talk per mettere in pausa la registrazione della chiamata ().
- Per riprendere la registrazione, fai di nuovo clic sul pulsante di pausa.
L'agente e il chiamante ascoltano un segnale acustico per confermare che la registrazione della chiamata è stata sospesa o ripresa.
Se il chiamante deve dare il consenso allo stesso numero dei controlli di registrazione dell'agente e il chiamante non ha premuto 3 per dare il consenso, l'agente non vedrà il pulsante di pausa e ripresa (non applicabile alle linee digitali).
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