Se hai configurato i controlli di registrazione degli agenti, puoi mettere in pausa e riprendere le registrazioni delle chiamate usando la procedura seguente. Questa funzionalità ti aiuta a mantenere la conformità legale impedendo che i dati sensibili e personali degli utenti finali vengano memorizzati nelle registrazioni delle chiamate. Inoltre, offre maggiore flessibilità e controllo su come gestire la privacy e la sicurezza dei dati in Talk.
Per informazioni su come configurare la registrazione delle chiamate, consulta Gestione delle opzioni di registrazione delle chiamate in Talk.
Per mettere in pausa o riprendere la registrazione di una chiamata
- Durante una chiamata Talk, fai clic sul pulsante di pausa nella barra delle chiamate del ticket o nella console Talk per mettere in pausa la registrazione della chiamata (
). - Per riprendere la registrazione, fai di nuovo clic sul pulsante di pausa.
L’agente e il chiamante sentono un segnale acustico per confermare che la registrazione della chiamata è stata messa in pausa o ripresa.
Se l’impostazione di attivazione del chiamante è configurata sullo stesso numero dei controlli di registrazione agente e il chiamante non ha premuto 3 per accettare, l’agente non vedrà il pulsante Pausa e riattiva (non applicabile alle linee digitali).
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