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In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che mostra la percentuale di valutazione del punteggio di soddisfazione per i ticket con soluzioni al primo contatto, al primo contatto e a risposta multipla.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 10minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consultaConcedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Come creare il report in Explore
Per creare il report
- In Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Support > Support - Ticket, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- NelpannelloMetriche, fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegliSoddisfazione del cliente >Punteggio % di soddisfazione, quindi fai clic suApplica.
- Nel pannelloRighe, fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco di attributi, scegliFasce > Fascette le risposte degli agenti, quindi fai clic suApplica.
- Daltipo di visualizzazione(
), scegliTabella.
Il report è completo. Guarda la schermata qui sotto per un esempio di come apparirà il report.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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