What's my plan?
Suite Professional, Enterprise, or Enterprise Plus
Support with Explore Professional or Enterprise
Questa istruzione di Explore illustra come creare un report Explore con l’indicazione del numero di ticket assegnati ogni giorno agli agenti.

Di che cosa avrai bisogno

Livello di competenza: Facile

  • Zendesk Explore Professional o Enterprise
  • Tempo necessario: 15 minuti
  • Autorizzazioni di redattore o amministratore Zendesk Explore Professional (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
  • Dati dei ticket in Zendesk Support

Creazione del report

    Per creare il report

    1. In Explore, fai clic sull’icona dei report ().
    2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
    3. Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Support > Support - Cronologia aggiornamenti, quindi su Inizia report. Viene aperto lo strumento di creazione report.
    4. Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
    5. Nell'elenco delle metriche, scegli Ticket > Ticket assegnati, quindi fai clic su Applica. 
    6. Nel pannello Colonne, fai clic su Aggiungi.
    7. Nell'elenco degli attributi, scegli Valori aggiornamento campo ticket > Aggiorna assegnatario ticket, quindi fai clic su Applica.
    8. Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi.
    9. Nell’elenco degli attributi, scegli Data/ora - Ultima assegnazione ticket > Assegnazione ticket - Data, quindi fai clic su Applica.
    10. In Filtri, fai clic su Aggiungi.
    11. Nell’elenco degli attributi, scegli Data/ora - Ultima assegnazione ticket > Assegnazione ticket - Data, quindi fai clic su Applica.
    12. Fai clic sul filtro e seleziona Modifica intervalli di date, quindi fai clic su La scorsa settimana.

    Se vuoi impostare un intervallo di date diverso, consulta Modifica di date e intervalli di date.

    Il report è completo. La schermata seguente mostra un esempio dei risultati.

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