Questa istruzione di Explore illustra come creare un report Explore con l’indicazione del numero di ticket assegnati ogni giorno agli agenti.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Tempo necessario: 15 minuti
- Autorizzazioni di redattore o amministratore Zendesk Explore Professional (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Creazione del report
Per creare il report
- In Explore, fai clic sull’icona dei report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Support > Support - Cronologia aggiornamenti, quindi fai clic su Inizia report. Viene aperto lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegli Ticket > Ticket assegnati, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Colonne, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli Assegnatario > Nome assegnatario, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli Data/ora - Ultima assegnazione ticket > Assegnazione ticket - Data, quindi fai clic su Applica.
- In Filtri, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli Data/ora - Ultima assegnazione ticket > Assegnazione ticket - Data, quindi fai clic su Applica.
- Fai clic sul filtro e seleziona Modifica intervalli di date, quindi fai clic su La scorsa settimana.
Se vuoi impostare un intervallo di date diverso, consulta Modifica di date e intervalli di date.
Il report è completo. La schermata seguente mostra un esempio dei risultati.