In questa ricetta Explore imparerai come creare un report Explore che riporti il numero di ticket assegnati ai tuoi agenti ogni giorno.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Tempo necessario: 15 minuti
- Autorizzazioni di redattore o amministratore di Zendesk Explore Professional (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Creazione del report
Per creare il report
- In Explore, fai clic sui report ().
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Support > Support - Cronologia aggiornamenti, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannelloMetriche, fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco di metriche, scegliTicket >Ticket assegnati,quindi fai clic suApplica.
- Nel pannelloColonne, fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco di attributi, scegliAssegnatario >Nome assegnatario,quindi fai clic suApplica.
- Nel pannelloRighe, fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco di attributi, scegli Data/ora Ultima assegnazioneticket > Datadi assegnazione ticket,quindi fai clic suApplica.
- InFiltri,fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco di attributi, scegli Data/ora Ultima assegnazione ticket > Datadi assegnazione ticket , quindi fai clic su Applica.
- Fai clic sul filtro, quindi suModifica intervalli di date einfine suSettimana scorsa.
Se vuoi impostare un intervallo di date diverso, consultaModifica di date e intervalli di date.
Il report è completo. La schermata seguente mostra un esempio dei risultati.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.