In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che riporti la percentuale di chat con un tempo di prima risposta inferiore a 30 secondi.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Modera
Tempo necessario: 20minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere agli agenti l’accesso a Explore)
- Un abbonamento a Zendesk Chat
Creazione del report
Per creare il report
- In Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Chat > Chat-Engagement, quindi su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegliChat >Chat,quindi fai clic suApplica.
- Ora creerai unametrica calcolata Standardpersonalizzata per calcolare il numero di chat a cui è stata data risposta per la prima volta in meno di 30 secondi. Daicalcoli (
) , fai clic suMetrica calcolata standard.
- Nella pagina Metrica calcolata standard , inserisci o incolla la metrica seguente nel campo Formula :
IF (VALUE(Engagement first reply time (sec)) <=30)
THEN [Chat ID]
ENDIF - Assegna un nome alla metrica. Chats ha risposto per la prima volta in meno di 30 secondi, quindi fai clic su Salva. Sarà simile alla schermata qui sotto:
Suggerimento: Se stai lavorando in una lingua diversa dall’inglese, leggi questo articolo per aiutarti a inserire le formule di Explore nella tua lingua. - Nel pannello Metriche , fai clic su Aggiungi.
- Aggiungi la nuova metrica dall’elenco Metriche calcolate . Assicurati che l’aggregatore di metriche sia impostato suD_COUNT. Per maggiori informazioni, consultaScelta degli aggregatori di metriche.
- Ora aggiungi i dettagli percentuali usando un calcolo di metrica Risultato. Dallamanipolazione dei risultati (
) , fai clic suCalcolo metrica risultati.
- Nella pagina Calcolo metrica risultati , fai clic suAggiungi una nuova metrica.
- Nel campo del nome, inserisci il nome della metrica.
- Inserisci la formula qui sotto. Devi selezionare le metriche e le funzioni dal menu a discesa accanto aInserisci.
D_COUNT(Chats first replied in under 30 secs)/D_COUNT(Chats)
- Al termine, fai clic su + Aggiungiper aggiungere il calcolo.
- Il passaggio finale consiste nel modificare il report per mostrare il nuovo calcolo in formato percentuale. Dalla configurazione del grafico (
) , fai clic suFormato di visualizzazione.
- Nella pagina Formato di visualizzazione, imposta la metrica di calcolo su Visualizza in%.
Il report è completo. Per un esempio, guarda la schermata qui sotto.
Gli attributi di data possono essere usati in questo report per filtrare i risultati in base a un intervallo di date specifico. Per maggiori informazioni, consulta Modifica di date e intervalli di date.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.