Ricetta di Explore: unione attributi

Quale piano sto usando?

In alcuni casi, unire gli attributi può essere più vantaggioso che usarli separatamente. Leggi questo articolo per scoprire come combinare più attributi in un attributo calcolato. 

 

Creazione di attributi uniti

La logica della formula è molto semplice. Aggiungi un attributo a un altro e assicurati che sia presente un chiaro separatore visivo nel mezzo, come uno spazio o un trattino:  

[Attribute A]+"-"+[Attribute B]

Nota: se uno degli attributi in uso contiene un valore NULL, anche l’attributo unito restituirà un valore NULL.

Se hai bisogno di aiuto nella creazione dell’attributo, consulta Creazione di metriche e attributi calcolati standard.

Suggerimento: se stai lavorando in una lingua diversa dall’inglese, leggi questo articolo per aiutarti a inserire le formule di Explore nella tua lingua.

Per creare un attributo combinato

1. Apri un nuovo report usando il dataset richiesto.
2. Nel menu Calcoli (), fai clic su Attributo calcolato standard.
3. Nella pagina Attributo calcolato standard, assegna all’attributo un nome come Ticket creato - Anno/mese.
4. Nel campo Formula, immetti o incolla la seguente formula:

   [Ticket created - Year]+" "+[Ticket created - Month]

5. Fai clic su Salva.

Tieni presente che se vuoi ordinare i risultati restituiti in base a questo attributo in ordine di data, devi creare un set ordinato (che funziona meglio se il numero di date è limitato) oppure formattare il mese come un numero:

STRING([Ticket created - Year])+" "+ DATE_FORMAT([Ticket created - Date],"MM")

Esempi di attributi uniti

Giorno della settimana/ora

Se devi filtrare un report in base all’orario di attività, puoi combinare le dimensioni del giorno della settimana e dell’ora in un unico attributo e quindi filtrare il report in base a esso. Per unire gli attributi Ticket creato - Giorno della settimana e Ticket creato - Ora utilizza questa formula:

[Ticket created - Day of week]+" "+STRING([Ticket created - Hour])

Anno/mese

L’unione delle dimensioni temporali di anno e mese può essere utile per ordinare o migliorare visivamente il report. Per unire gli attributi Ticket risolti - Anno e Ticket risolti - Mese utilizza questa formula:

STRING([Ticket solved - Year])+" "+[Ticket solved - Month]

Assegnatario/gruppo ticket

I team più piccoli possono usare il gruppo di ticket unito e l’attributo assegnatario come filtro del dashboard per accelerare il processo di selezione del valore:

[Ticket group]+"-"+[Assignee name]

Due campi personalizzati

Supponiamo che tu abbia due campi a discesa personalizzati Categoria e Sottocategoria e che debba esaminare le combinazioni specifiche di questi attributi, puoi quindi utilizzare questa formula:

[Category]+"-"+[Subcategory]

Molteplici campi personalizzati con condizioni

Se usi la funzione Campi condizionali in Zendesk Support, è possibile che un campo categoria e più campi di sottocategorie vengano visualizzati nel ticket solo quando viene selezionata una particolare categoria. L’inserimento di tutti i campi delle sottocategorie in un report crea un grande grafico inutilizzabile. Usa invece la funzione Explore IF THEN ELSE per definire le condizioni in base alle quali le sottocategorie devono essere unite alle categorie. Usa questa formula e modificala in base alle tue esigenze:

IF [Category]="Category A" THEN [Category]+"-"+[Subcategory A]
ELIF [Category]="Category B" THEN [Category]+"-"+[Subcategory B]
ELIF [Category]="Category C" THEN [Category]+"-"+[Subcategory C]
ELIF [Category]="Category D" THEN [Category]+"-"+[Subcategory D]
ELIF ([Category]="Category E" OR [Category]="Category F") THEN [Category]
ENDIF

Uso di stringhe di testo

In questo ultimo esempio, includerai del testo per creare una stringa di testo descrittiva per una delle righe della tabella in modo da fornire uno stato più dettagliato per ciascun ticket.

A tale scopo, usa la formula seguente:

"Status is"+ " " +[Ticket status]+ 
". Ticket was created in "+ " " +STRING([Ticket created - Year])+ "."