I gruppi personalizzati di Explore offrono maggiore flessibilità per comprendere le prestazioni del team. Ad esempio, puoi creare gruppi per tutte le funzioni dei team interni e per le funzioni dei team esterni da usare come attributi o filtri nell’analisi. Per ulteriori informazioni sui gruppi personalizzati, consulta Organizzazione dei valori in base a gruppi e set .
In questa ricetta sono disponibili due gruppi di ticket, Support Group 1 e Support Group 2 . Usando un gruppo di attributi, configurerai un gruppo denominato Support Group 1 e 2 che contiene tutti i membri di entrambi i gruppi di ticket.
Per creare gruppi personalizzati dai gruppi Zendesk Support
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In Explore, fai clic sull’icona dei report (alt). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Il Seleziona un dataset , scegli il dataset contenente i dati del ticket necessari per creare il report; in questo caso, Support - Ticket , quindi fai clic su Inizia report . Si apre lo strumento di creazione report.
- Dal menu Calcoli (
), fai clic su Gruppo . - Nella pagina Gruppo , scegli l’attributo Gruppo ticket dall’elenco a discesa Calcolato da . L’attributo Gruppo ticket contiene i diversi gruppi Zendesk Support .
- Fai clic su Support Group 1 , quindi fai clic su + .
- Fai clic su Support Group 2 , quindi fai clic sulla freccia destra .
- Fai clic sul nome del gruppo e rinominalo in Support Group 1 e 2 .
- Nella casella Nome attributo , fornisci un nome per l’attributo. Questo è il nome che scegli quando aggiungi l’attributo a un report. Inserisci i gruppi Support 1 e 2 .
- Al termine, fai clic su Salva.
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell'elenco delle metriche, scegli Ticket > Ticket, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Colonne, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli Attributi calcolati> Support gruppi 1 e 2 (l’attributo appena creato), quindi fai clic su Applica .
In questo caso, i ticket nell’attributo raggruppati verranno confrontati con il numero totale di ticket nell’intero gruppo assistenza .
Aggiunta di un’interattività più avanzata
Per rendere questo report più interattivo, puoi aggiungere opzioni di scomposizione avanzate, in modo che i visualizzatori possano approfondire e dare un’occhiata alle prestazioni del gruppo di ticket sottostanti.
Questa sezione include i seguenti argomenti:
Impostazione del percorso di decomposizione
In Explore, i visualizzatori possono usare l’interazione Scomponi per suddividere punti dati specifici in base ad altri attributi del dataset. Puoi specificare gli attributi in base ai quali i visualizzatori possono eseguire la scomposizione applicando le impostazioni in Configurazione grafico> Tipo di decomposizione . Questa ricetta usa una delle opzioni disponibili chiamata Decomponi percorso .
Il percorso di scomposizione consente agli utenti di iniziare dall’inizio e analizzare fino al livello di dettaglio più granulare. Quando esamini i ticket in base all’attributo di gruppo personalizzato creato sopra, puoi impostare Gruppo ticket e Assegnatario come percorso di scomposizione per visualizzare il numero di assegnatari nei diversi team del gruppo assistenza clienti.
Scomposizione dei risultati
Dopo aver salvato il percorso di scomposizione, puoi procedere alla scomposizione dei dati. Per usare la scomposizione, fai clic su una delle colonne o su altre visualizzazioni di punti dati per il tipo di grafico, quindi seleziona Scomponi .
Questo è un esempio dei molti modi in cui le opzioni avanzate di raggruppamento e scomposizione possono aiutare a semplificare i report. Per maggiori informazioni sull’uso di queste funzioni, consulta Organizzazione dei valori in base a gruppi e set e Interazione con i report .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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