I gruppi personalizzati di Explore offrono maggiore flessibilità per comprendere le prestazioni del tuo team. Ad esempio, puoi creare gruppi per tutte le funzioni dei team interni e per le funzioni dei team esterni da usare come attributi o filtri nelle analisi. Per ulteriori informazioni sui gruppi personalizzati, consulta Organizzazione dei valori in base a gruppi e set.
Questa ricetta prevede due gruppi di ticket, Support Group 1e Support Group 2. Usando un gruppo di attributi, configurerai un gruppo denominato Support Group 1 e 2 che contiene tutti i membri di entrambi i gruppi di ticket.
Per creare gruppi personalizzati dai gruppi Zendesk Support
- In Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Il Selezionaun dataset , scegli il dataset contenente i dati del ticket necessari per creare il report; in questo caso, Support - Tickets, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Dal menu Calcoli (
), fai clic suGruppo. - Nella pagina Gruppo , scegli l’attributo Gruppo ticket dall’elenco a discesa Calcolato da . L’attributo Gruppo ticket contiene i diversi gruppi Zendesk Support.
- Fai clic suGruppo Support 1e quindi su +.
- Fai clic suSupport Group 2, quindi fai clic sulla freccia destra.
- Fai clic sul nome del gruppo e rinominalo inSupport Group 1 e 2.
- Nella casella Nome attributo , inserisci un nome per l’attributo. Questo è il nome che scegli quando aggiungi l’attributo a un report. Inserisci i gruppi Support 1 e 2.
- Al termine, fai clic su Salva.
- Nel pannello Metriche , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegli Ticket > Tickets, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Colonne , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli Attributi calcolati > Gruppo Support 1 e 2 (l’attributo appena creato), quindi fai clic su Applica.
In questo caso, i ticket nell’attributo grouped saranno confrontati con il numero totale di ticket nell’intero gruppo Support.
Aggiunta un’interattività più avanzata
Per rendere questo report più interattivo, puoi aggiungere opzioni di scomposizione avanzate, in modo che i visualizzatori possano approfondire e dare un’occhiata alle prestazioni dei gruppi di ticket sottostanti.
Argomenti:
Impostazione del percorso di decomposizione
In Explore, i visualizzatori possono usare l’interazione Decompose per analizzare punti di dati specifici in base ad altri attributi del dataset. Puoi specificare gli attributi in base ai quali i visualizzatori possono eseguire la scomposizione applicando le impostazioni in Configurazione grafico > Tipodi scomposizione . Questa ricetta usa una delle opzioni disponibili chiamata Decomponi percorso.
Il percorso di decomposizione consente agli utenti di iniziare dall’inizio per arrivare al livello di dettaglio più granulare. Quando esamini i ticket in base all’attributo di gruppo personalizzato creato sopra, puoi impostare Gruppo ticket e Assegnatario come percorso di scomposizione per visualizzare il numero di assegnatari nei diversi team del gruppo di assistenza clienti.
Decomposizione dei risultati
Dopo aver salvato il percorso di scomposizione, puoi procedere e scomporre i dati. Per usare la scomposizione, fai clic su una delle colonne o su altre visualizzazioni di punti dati per il tipo di grafico in uso, quindi seleziona Scomponi.
Questo è un esempio dei molti modi in cui le opzioni avanzate di raggruppamento e scomposizione possono aiutare a semplificare i report. Per maggiori informazioni sull’uso di queste funzioni, consulta Organizzazione di valori per gruppi e set e Interazione con i report.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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