Domanda
Il modulo web invia più di 1.000 ticket di spam da indirizzi diversi. Come posso fermarlo?
Risposta
Innanzitutto, verifica che i ticket provengano effettivamente dal modulo di contatto. A tale scopo, puoi controllare gli eventi del ticket.
Per visualizzare gli eventi di un ticket
- Apri un ticket e visualizza gli eventi. Per conoscere la procedura di visualizzazione degli eventi di un ticket, consulta l'articolo: Visualizzazione di tutti gli eventi di un ticket
- Se un ticket viene inviato tramite un canale diverso dal modulo web, come X Corp o un’email, vengono mostrati i dettagli relativi al canale. Pertanto, stai cercando qualcosa del genere:
La funzione CAPTCHA è abilitata come impostazione predefinita per ridurre gli attacchi di spam nei moduli web. Puoi richiedere agli utenti finali di registrarsi e verificare il proprio indirizzo email per accedere al modulo web. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Richiesta di registrazione degli utenti per l'utilizzo di Zendesk.
Se il tuo account Zendesk è stato oggetto di spam e all’improvviso devi eliminare in blocco questi ticket, invece di eliminarli manualmente, puoi procedere nei diversi modi descritti in questo articolo: Come posso eliminare in blocco i ticket spam in Zendesk?
Per combattere altri tipi di spam
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Se usi il canale di messaggistica, puoi bloccare indirizzi IP specifici. Gli amministratori Zendesk possono controllare chi accede ai canali di messaggistica consentendo solo indirizzi IP specificati. Agli utenti non inclusi nell’elenco consentito viene impedita la messaggistica. Per ulteriori informazioni, leggi l'articolo: Limitazione dell’accesso ai canali di messaggistica in base all’indirizzo IP
- Se lo spam proviene dal widget Chat, consulta l'articolo: Come posso fermare un attacco di spam proveniente dal widget Chat?
- Se lo spam proviene dal servizio web, consulta l'articolo: Come posso combattere lo spam inviato tramite il servizio web?