Come posso fermare un attacco di spam proveniente dal widget Chat?

Domanda

Il mio account ha ricevuto migliaia di ticket provenienti dalla chat nel Web Widget (versione classica). Come posso fermare questo attacco di spam?

Risposta

I ticket spam provengono da diverse origini. Di seguito sono riportati i modi per ridurre al minimo o bloccare gli attacchi di spam nel Web Widget (versione classica).

Richiedi autenticazione API

La maggior parte dei ticket spam può essere inviata tramite l’API. Per ridurre al minimo lo spam proveniente dagli endpoint API:

1. Nel Centro amministrativo , vai a Persone nella barra laterale> Configurazione> Utenti finali

2. Nella sezione Chiunque può inviare ticket , seleziona Abilitato , quindi seleziona Richiedi autenticazione per le API di richiesta e caricamento

   

3. Scorri verso il basso e fai clic sulla scheda Salva.

Per maggiori informazioni, consulta Richiesta di autenticazione per gli endpoint API Richieste e caricamenti .

Controlla l’indirizzo IP dello spammer

Se lo spammer usa lo stesso indirizzo IP per ogni richiesta, puoi bandirlo da Chat . Puoi anche limitare il widget in base al Paese se non hai una base clienti nel Paese in cui si trova l’indirizzo IP.

Importante: Questa potrebbe essere una soluzione temporanea in quanto gli spammer spesso ruotano i propri indirizzi IP. Potrebbe essere necessario bloccare più indirizzi IP quando si verificano attacchi di spam nel tuo account.

Disabilita temporaneamente il widget

Sebbene possa interferire con il workflow, una pausa di dieci minuti per il modulo offline o il widget nel suo insieme è sufficiente per interrompere l’attacco spam. Per disabilitare il modulo offline, consulta Gestione delle impostazioni dei moduli offline . Per gestire il widget, consulta Come posso abilitare o disabilitare la chat o la messaggistica?

Per informazioni sulla rimozione dello spam, consulta Come posso eliminare in blocco i ticket spam in Zendesk?

Nota: Se l’attacco spam proviene dal modulo di contatto, consulta Come posso impedire che un attacco spam provenga dal modulo di contatto?

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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