Domanda
Il modulo web invia più di 1.000 ticket di spam da indirizzi diversi. Come posso fermarlo?
Risposta
Innanzitutto, verifica che i ticket provengano effettivamente dal modulo di contatto. A tale scopo, puoi controllare gli eventi del ticket.
Per visualizzare gli eventi di un ticket
- Apri un ticket e visualizza gli eventi. Per conoscere la procedura di visualizzazione degli eventi di un ticket, consulta l'articolo: Visualizzazione di tutti gli eventi di un ticket
- Se un ticket viene inviato tramite un canale diverso dal modulo web, come X Corp o un’email, vengono mostrati i dettagli relativi al canale. Pertanto, stai cercando qualcosa del genere:
La funzione CAPTCHA è abilitata come impostazione predefinita per ridurre gli attacchi di spam nei moduli web. Puoi richiedere agli utenti finali di registrarsi e verificare il proprio indirizzo email per accedere al modulo web. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Richiesta di registrazione degli utenti per l'utilizzo di Zendesk.
Se il tuo account Zendesk è stato oggetto di spam e all’improvviso devi eliminare in blocco questi ticket, invece di eliminarli manualmente, puoi procedere nei diversi modi descritti in questo articolo: Come posso eliminare in blocco i ticket spam in Zendesk?