Sintomi del problema
I nuovi commenti provenienti dai post di Facebook o da link o inserzioni sponsorizzati non vengono aggiunti ai ticket.
Passaggi per la risoluzione
Se stai usando il canale Facebook V2, il sistema genera automaticamente un ticket per qualsiasi commento a un post, inclusi post standard e dark post, a condizione che non esista già un ticket.
Per verificare che l'integrazione con Facebook funzioni correttamente, crea una vista per monitorare il flusso dei ticket Facebook in Zendesk Support.
Per creare la vista
- Crea una nuova vista.
- Inserisci un titolo per la vista. Ad esempio, Post di Facebook.
- In Per apparire nella vista, i ticket devono soddisfare tutte queste condizioni, aggiungi:
- Stato | Meno di | Risolto
- Canale | È | Post di Facebook
Ora che hai configurato le viste, verifica se i commenti in thread generano ticket separati come previsto.
Per eseguire questa operazione
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali
- In Messaggistica e social, scegli Pagine Facebook
- Fai clic su Modifica accanto alla pagina Facebook di cui vuoi modificare le impostazioni
- Per assicurarti che i post vengano convertiti automaticamente in ticket, seleziona Sì in Includi post in bacheca
- Quindi, abilita I commenti a un post creano nuovi ticket
- Fai clic su Aggiorna impostazioni pagina per salvare le modifiche
Una volta configurate le impostazioni, il passaggio successivo consiste nel creare un post sulla bacheca nella tua pagina Facebook e aggiungere un commento. Terminata l'operazione, torna a Support e apri la vista creata.
Il post di prova e il commento dovrebbero generare automaticamente ticket in Zendesk, in genere entro pochi secondi o minuti. Questa dimostra che i post e i commenti di Facebook vengono inoltrati correttamente al tuo account Zendesk
Il video seguente illustra anche la procedura di conferma:
Se usi l'integrazione legacy del canale Facebook V1, la creazione dei ticket dipende dal tipo di post di Facebook:
- Nella versione legacy, i post standard di Facebook importano i commenti ai post sulla bacheca solo per una settimana dalla loro creazione. I commenti aggiunti dopo tale data non riconducono al ticket originale e non creano un nuovo ticket nel tuo account. Passa alla nuova versione di Facebook per aggirare questo limite temporale.
- Quando le inserzioni di Facebook vengono convertite in ticket, l'integrazione include tutti i commenti fatti al post fino a un anno dopo la sua creazione. Tuttavia, gli eventuali commenti aggiunti dopo la chiusura del ticket non verranno importati in Zendesk tramite l'integrazione, ma saranno ancora presenti su Facebook. I ticket Zendesk vengono creati a partire dalle inserzioni create da Gestione inserzioni Facebook. A causa delle limitazioni di Facebook, i ticket non vengono creati a partire dalle inserzioni del catalogo Advantage+, precedentemente note come inserzioni dinamiche.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli: