Domanda
I nuovi commenti provenienti dai post di Facebook o dai link sponsorizzati o dalle inserzioni non vengono aggiunti ai ticket. Perché succede?
Risposta
Il motivo di questo problema dipende dal tipo di post su Facebook:
Post standard sulla bacheca di Facebook
L' integrazione con Facebook consente di ricevere commenti dai post standard sulla bacheca solo per una settimana dopo la creazione del post. I commenti aggiunti dopo tale data non vengono riportati al ticket originale e non creano un nuovo ticket nel tuo account.
Inserzioni Facebook
Quando le inserzioni di Facebook vengono convertite in ticket, l'integrazione include tutti i commenti nel post fino a un anno dopo la sua creazione iniziale. Tuttavia, gli eventuali commenti aggiunti ai post dopo la chiusura del ticket non verranno importati in Zendesk tramite l'integrazione. Esistono ancora nel post su Facebook stesso.
Risorse aggiuntive
Per problemi o domande diversi, leggi questi articoli: