Domanda
I nuovi commenti provenienti dai post di Facebook o dai link sponsorizzati o dalle inserzioni non vengono aggiunti ai ticket. Qual è la causa di questo comportamento?
Risposta
Il problema dipende dal tipo di post su Facebook:
Post standard sulla bacheca di Facebook
L'integrazione con Facebook consente di ricevere commenti dai post standard sulla bacheca solo per una settimana dopo la creazione del post. I commenti aggiunti dopo tale data non riconducono al ticket originale e non creano un nuovo ticket nel tuo account.
Passa alla nuova versione di Facebook per aggirare questo limite di tempo.
Inserzioni Facebook
Quando le inserzioni di Facebook vengono convertite in ticket, l'integrazione include tutti i commenti fatti al post fino a un anno dopo la sua creazione. Tuttavia, gli eventuali commenti aggiunti dopo la chiusura del ticket non verranno importati in Zendesk tramite l'integrazione, ma saranno ancora presenti su Facebook.
I ticket Zendesk vengono creati a partire dalle inserzioni create da Gestione inserzioni Facebook. Tuttavia, a causa delle limitazioni di Facebook, i ticket non vengono creati a partire dalle inserzioni del catalogo Advantage+, precedentemente note come inserzioni dinamiche. Usa formati di inserzione flessibili per le nuove campagne finalizzate alle vendite o alla promozione di app. Per maggiori informazioni, consulta questo annuncio: Annuncio: aggiornamento dinamico degli annunci di Facebook: passaggio a formati di annuncio flessibili.
Risorse aggiuntive
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