Domanda
In che modo gli agenti possono configurare l'inoltro delle chiamate da Zendesk Talk a un telefono personale, mobile o fisso?
Risposta
Per ricevere chiamate su una linea telefonica esterna, devi avere accesso a Talk come agente o team leader per il tuo ruolo di agente e un numero di inoltro agente funzionante. È quindi possibile inoltrare le chiamate in ingresso al numero di inoltro usando l’impostazione Tramite telefono (). Per istruzioni dettagliate su come inoltrare le chiamate al telefono personale, consulta l'articolo: Configurazione del tuo browser o telefono per le chiamate.
Gli agenti che usano l'inoltro agentedevono essere collegati a Zendesk e essere disponibili telefonicamente. Se non hai effettuato l'accesso a Zendesk e sei online tramite un browser, le chiamate agli agenti non verranno inoltrate. Se la rete è instabile, potrebbero verificarsi problemi anche con le chiamate inoltrate.
Per determinare se Talk è configurato per rispondere alle chiamate Tramite browser() oTramite telefono(), utilizza l'icona corrispondente visualizzata accanto alla barra di stato del menu a discesa Talk.
Le chiamate inoltrate tramite l'inoltro agente vengono comunque registrate su Zendesk. Quando si effettuano chiamate in uscita usando il telefono personale, è comunque necessario uscire dal browser per connettersi al telefono prima che il cliente effettui la chiamata.
Video guida
Risorse aggiuntive
Se è la prima volta che usi Talk e configuri le impostazioni, consulta gli articoli: