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Questo articolo tratta i seguenti argomenti:
Visualizzazione della pagina di amministrazione Risposte automatiche
Puoi visualizzare i trigger email e le impostazioni dei moduli web correlati alle risposte automatiche nella pagina di amministrazione delle risposte automatiche.
Per aprire la pagina di amministrazione Risposte automatiche
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Nel Centro amministrativo, fai clic su
AI nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI > Agenti AI.Nota: in alcuni account meno recenti, le risposte automatiche sono note come articoli suggeriti. In tali account, fai clic su
Canali nella barra laterale, quindi seleziona Bot e automazioni > Articoli suggeriti. - Fai clic su Gestisci agenti AI per email e modulo web.
La pagina di amministrazione Risposte automatiche include le schede seguenti:
- La scheda Email, che visualizza i trigger associati alle risposte automatiche e risposte automatiche con articoli.
- La scheda Modulo web, che mostra le opzioni per l’attivazione e la disattivazione dei moduli web e il canale dei moduli web.
La scheda Email
La scheda Email elenca i trigger associati alle risposte automatiche. Si tratta di trigger attivi che includono le azioni seguenti:
- Risposta automatica con articoli
- Risposta automatica
In questa scheda puoi:
- Crea un trigger facendo clic sul pulsante Crea trigger.
- Apri un trigger esistente facendo clic sul trigger nell’elenco Nome trigger.
Per ulteriori informazioni sull’uso risposte automatiche via email, consulta Uso risposte automatiche per suggerire articoli nelle notifiche email.
La scheda Modulo web
La scheda Modulo web mostra le opzioni per includere le risposte automatiche con gli articoli nei moduli ticket.
Contiene due sezioni:
- Modulo web, in cui puoi attivare o disattivare le risposte automatiche con articoli per il modulo web.
- Moduli web attivi in cui puoi visualizzare tutti i moduli ticket che includono risposte automatiche con articoli e attivare o disattivare le risposte automatiche con articoli in questi moduli.
Per informazioni su queste opzioni, consulta Uso risposte automatiche per consigliare articoli nei moduli web.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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