Se sei in Zendesk online e ricevi una chiamata, la console delle chiamate viene visualizzata nell’angolo in alto a destra della pagina Support . In questo articolo imparerai come ricevere una chiamata e come cambiare il dispositivo usato per riprodurre la suoneria della chiamata.
Ricezione di una chiamata
Quando si riceve una chiamata, la console delle chiamate viene visualizzata in Support. Sentirai anche una suoneria che non puoi cambiare.
Per rispondere alla chiamata
- Fai clic su Accetta nella console delle chiamate visualizzata sotto l’icona Talk nella barra degli strumenti in alto.
Se non rispondi entro 30 secondi o rifiuti la chiamata, la chiamata viene rimessa in coda in attesa del prossimo agente disponibile.
Nota: Con i piani Enterprise, l’amministratore potrebbe aver impostato un valore diverso da 30 secondi.Quando accetti la chiamata, la console delle chiamate inizia a registrare la chiamata e viene creato un ticket. Se un utente finale ha chiamato in precedenza e ha già un profilo in Zendesk Support, potrai vedere il suo nome e l’organizzazione oltre alle informazioni mostrate nell’immagine qui sopra. Consulta Come le chiamate Talk diventano ticket.
Modifica del dispositivo della suoneria
Puoi cambiare il dispositivo usato per riprodurre la suoneria. Ad esempio, potresti voler riprodurre la suoneria su un auricolare Bluetooth, in modo che gli agenti possano allontanarsi dalla scrivania senza perdere una chiamata.
Per cambiare il dispositivo della suoneria
- Nella console delle chiamate, fai clic sull’icona Altoparlanti della suoneria (
). Viene visualizzato un elenco di dispositivi audio collegati al computer.
- Nell’elenco dei dispositivi, seleziona quello che riprodurrà le suonerie per le chiamate in ingresso.
La suoneria per tutte le chiamate verrà riprodotta sul dispositivo selezionato.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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