Puoi modificare le impostazioni di notifica per la chat o la configurazione della messaggistica, incluse le notifiche desktop, i suoni di notifica e le notifiche di aggiornamento dei messaggi offline.

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Puoi modificare le impostazioni di notifica per la chat o la configurazione della messaggistica, incluse le notifiche desktop, i suoni di notifica e le notifiche di aggiornamento dei messaggi offline.

Di seguito sono elencate le diverse impostazioni di notifica che puoi modificare:
  • Modifica delle impostazioni di notifica sul desktop
  • Modifica dei suoni di notifica
  • Modifica delle preferenze di notifica email

Modifica delle impostazioni di notifica sul desktop

Puoi decidere se visualizzare le notifiche sul desktop. Le notifiche appariranno solo quando la conversazione correlata non è visibile e le impostazioni del browser consentono al dashboard di mostrare le notifiche. Puoi gestire le notifiche per:

  • Richieste di conversazione in ingresso
  • Nuovi messaggi
  • Cambiamenti di stato
  • Sessioni in scadenza

Per modificare le impostazioni di notifica sul desktop

  1. Nel dashboard, seleziona Impostazioni> Personale> Scheda Suoni e notifiche .

  2. Fai clic sulla casella di spunta accanto a ciascuna impostazione di notifica per abilitarla o disabilitarla.
  3. Al termine, fai clic su Salva modifiche nella parte inferiore della pagina.
Nota: se gli agenti usano lo Spazio di lavoro agente abilitando la modalità esclusiva, le notifiche dei nuovi messaggi saranno soggette a modifiche. Per maggiori informazioni, consulta Attivazione della modalità di messa per voce e chat nello Spazio di lavoro agente.

Modifica delle impostazioni delle notifiche sonore

Il dashboard ti avvisa anche delle attività di conversazione con notifiche sonore. Queste possono essere modificate o disabilitate nelle impostazioni personali. Puoi selezionare un suono di notifica e impostare il volume per:

  • Richieste in ingresso
  • Messaggi in ingresso
Per modificare le notifiche sonore
  1. Nel dashboard, seleziona Impostazioni> Personale> Scheda Suoni e notifiche .
  2. Usa i menu a discesa nella sezione Suoni per selezionare il suono e impostare il volume per ogni tipo di notifica di evento.

  3. Fai clic su Salva modifiche .

Se stai usando il browser web Safari, è possibile che le notifiche sonore siano bloccate automaticamente. Queste impostazioni di Safari possono anche bloccare i suoni di notifica per gli utenti finali nel widget di chat o Web Widget.

Per autorizzare le notifiche sonore in Safari

  1. Nel dashboard Zendesk Chat, fai clic con il pulsante destro del mouse sulla barra degli indirizzi URL.
  2. Fai clic su Impostazioni per [sito web]
  3. Nell’elenco a discesa delle impostazioni di riproduzione automatica, seleziona Sempre.

Modifica delle preferenze di notifica email

I messaggi offline vengono indirizzati automaticamente all’indirizzo email di accesso predefinito quando tutti gli agenti sono offline. Ciò consente ai visitatori di inviarti messaggi offline tramite il widget quando non sono disponibili agenti. Di seguito è illustrato un esempio di messaggio offline inviato al tuo indirizzo email:

Per impostazione predefinita, tutti gli agenti nel tuo account ricevono automaticamente tutti i messaggi, ma puoi disattivare questa impostazione nel dashboard.

Nota: se hai un account integrato e il modulo offline è disattivato, gli agenti non sono autorizzati ad aggiornare queste impostazioni e un amministratore deve farlo per loro.

Per non ricevere più notifiche email per messaggi offline

  1. Nel dashboard, seleziona Impostazioni> Personale e fai clic sulla scheda Profilo .
  2. Nella sezione Preferenze, deseleziona l’opzione di notifica per messaggi offline Ricevi una notifica email quando un visitatore invia un messaggio offline.
  3. Fai clic su Salva modifiche .

Puoi anche scegliere di non ricevere le email di aggiornamento periodico dei prodotti da Zendesk Chat. Per impostazione predefinita, questa opzione è abilitata anche per tutti gli agenti.

Per non ricevere più gli aggiornamenti dei prodotti via email da Zendesk Chat
  1. Nel dashboard, seleziona Impostazioni> Personale e fai clic sulla scheda Profilo.
  2. Nella sezione Preferenze, deseleziona l’opzione per gli aggiornamenti di Zendesk Chat Ricevi periodicamente aggiornamenti via email da Zendesk Chat..
  3. Fai clic su Salva modifiche .

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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