I gruppi vengono usati per creare raccolte di membri del team in base a criteri comuni ai membri del team. Puoi aggiungere o rimuovere membri del team dalla pagina Gruppi quando crei un nuovo gruppo o modifichi un gruppo esistente.
Tutti i membri del team devono appartenere ad almeno un gruppo. Quando aggiungi un nuovo membro del team, il membro del team viene aggiunto automaticamente al gruppo predefinito dell’account.
I membri del team possono appartenere a più gruppi. Puoi gestire i gruppi a cui appartiene un singolo membro del team e cambiare il gruppo predefinito del membro in qualsiasi momento nel suo profilo.
Visualizzazione dei membri del gruppo
Quando crei un nuovo gruppo o ne modifichi uno esistente, puoi visualizzare e cercare i membri del team in base al nome e all’indirizzo email. Puoi anche visualizzare l’accesso ai prodotti e i ruoli di assistenza dei membri del team, come amministratore o agente interno.
Per visualizzare i membri del team in un gruppo
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Team > Gruppi.
- Nell’elenco dei gruppi, fai clic sul nome del gruppo.
In Membri del gruppo viene visualizzato l’elenco dei membri del team nel gruppo.
In Aggiungi membri al gruppo, un elenco visualizza i membri del team che possono essere aggiunti al gruppo.
Aggiunta di membri al gruppo
Puoi aggiungere membri del team a un gruppo dalla pagina Gruppi nel Centro amministrativo.
Per aggiungere membri del team a un gruppo
- Vai alla pagina Gruppi e fai clic sul nome di un gruppo per aprirlo e modificarlo.
- In Aggiungi membri del gruppo, fai clic sul segno più ( ) accanto al nome del membro del team da aggiungere.
In alternativa, puoi fare clic su Aggiungi tutto per aggiungere al gruppo tutti i membri del team nell’elenco.
Per trovare i membri del team, puoi cercare nell’elenco in base al nome o all’indirizzo email del membro del team.
- Continua ad aggiungere i membri del team come necessario, quindi fai clic su Salva.
I membri del team vengono aggiunti al gruppo. Nella pagina Gruppi, il numero di membri del team nel gruppo viene aggiornato.
Nota: Se aggiungi più di 100 membri del team a un gruppo, l’aggiornamento del numero di membri nel gruppo potrebbe richiedere qualche momento.
Rimozione membri del gruppo
Puoi rimuovere i membri del team da un gruppo dalla pagina Gruppi nel Centro amministrativo.
È consigliabile riassegnare tutti i ticket assegnati al membro del team rimosso. Se non li riassegna, i ticket non risolti vengono riassegnati al gruppo (consulta Informazioni sulla rimozione di membri del gruppo).
- Vai alla pagina Gruppi e fai clic sul nome di un gruppo per aprirlo e modificarlo.
- Sul lato destro della pagina, sotto i membri del gruppo, fai clic sull’icona del cestino ( ) accanto al nome del membro del team da rimuovere.
In alternativa, puoi fare clic sul menu Azioni, quindi selezionare Rimuovi tutti i membri.
Per trovare i membri del team, puoi cercare nell’elenco in base al nome o all’indirizzo email del membro del team.
- Continua a rimuovere i membri del team come necessario, quindi fai clic su Salva.
I membri del team vengono rimossi dal gruppo. Nella pagina Gruppi, il numero di membri nel gruppo viene aggiornato.
Nota: Se rimuovi più di 100 membri del team da un gruppo, il numero di membri del team nel gruppo potrebbe richiedere qualche momento prima che il numero di membri del team appaia aggiornato.
Informazioni sulla rimozione dei membri del gruppo
- Se il membro del team che rimuove l’altro membro del team è anche lui un membro del gruppo, i ticket vengono riassegnati al membro del team che ha rimosso l’altro membro del team.
- Se il membro del team che rimuove l'altro membro del team dal gruppo non è un membro del gruppo, i ticket vengono riassegnati al primo membro del team nel gruppo con un ID attivo (esclusi gli agenti interni e gli agenti senza autorizzazioni necessarie per l'assegnazione dei ticket ).Nota: Il primo membro del team è il membro del team con l'ID utente più basso, in base a quando l'account agente è stato creato in Zendesk (l'account agente attivo più vecchio). Non si basa su quando sono stati aggiunti al gruppo o in ordine alfabetico in base al nome o al cognome.
- Se non ci sono altri membri del team nel gruppo, i ticket vengono riassegnati al proprietario dell’account.
Aggiornamento assegnazioni di gruppo dal profilo di un membro del team
Puoi gestire i gruppi a cui un membro del team appartiene dal suo profilo.
Per aggiungere un membro del team a un gruppo dal suo profilo
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Team > Membri del team.
- Trova il membro del team e fai clic su Gestisci in Support.
- Nel profilo del membro del team, fai clic nel campo Gruppi .
Viene visualizzato un elenco di gruppi con evidenziati i gruppi a cui appartiene il membro del team.
- Seleziona i gruppi a cui vuoi aggiungere il membro del team.
- (Facoltativo) Se lo desideri, puoi anche cambiare il gruppo predefinito del membro del team. Consulta Modifica del gruppo predefinito per il tuo account o per un membro del team.
- Fai clic su Chiudi.
- (Facoltativo) Riassegna gli eventuali ticket assegnati al membro del team da rimuovere (consulta Informazioni sulla rimozione di membri del gruppo).
- Nel profilo del membro del team, fai clic nel campo Gruppi . Viene visualizzato un elenco di gruppi con i gruppi dei membri del team evidenziati.
- Deseleziona i gruppi da cui rimuovere il membro del team.
- Fai clic su Chiudi.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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