Questa guida descrive in che modo alcune funzioni di Zendesk Guide possono aiutarti a ottemperare agli obblighi previsti dalla legge sulla privacy.
Per maggiori informazioni su come adempiere agli obblighi previsti dagli altri prodotti Zendesk, consulta Conformità alla normativa sulla privacy e la protezione dei dati nei prodotti Zendesk.
In questa guida, gli utenti possono essere utenti finali o agenti, in base alle condizioni definite nell’Accordo per i servizi principali.
Gli utenti in Zendesk Guide sono gestiti in Zendesk Support.
Argomenti inclusi in questo articolo:
Soddisfare un obbligo di accesso
Le persone provenienti da determinate regioni hanno il diritto di accesso. Su richiesta, potresti avere l’obbligo di comunicare a un utente finale o un agente dove sono conservati i suoi dati personali e per quali finalità.
Se un utente richiede i suoi dati personali, puoi esportarli da Zendesk come descritto in Soddisfare un obbligo di portabilità dei dati nell’articolo Zendesk Support.
Adempiere a un obbligo di correzione
Le persone provenienti da determinate regioni hanno il diritto alla rettificao alla correzione delle inesattezze relative ai propri dati personali. Su richiesta, potresti avere l’obbligo di fornire alla persona i suoi dati personali, di correggere le inesattezze o di aggiungere le informazioni mancanti.
Consulta Rispettare un obbligo di correzione nell’articolo relativo a Zendesk Support.
Soddisfare un obbligo di cancellazione o eliminazione
Le persone provenienti da determinate regioni hanno il diritto alla cancellazioneo all’oblio o all’eliminazione. Su richiesta, potresti avere l’obbligo di eliminare i dati personali di un individuo.
Consulta Rispettare un obbligo di cancellazione o eliminazione nell’articolo relativo a Zendesk Support.
I dati personali possono anche essere contenuti in articoli del Centro assistenza, post della community e commenti. Consulta i seguenti argomenti:
I commenti agli articoli, i post della community e i commenti della community vengono eliminati automaticamente. Le immagini incorporate non saranno accessibili tramite l’URL.
Eliminazione di dati personali nei contenuti
Puoi rimuovere i dati personali che appaiono negli articoli della Knowledge base, nei post della community e nei commenti oppure puoi eliminare l’elemento di contenuto stesso. I manager Guide possono modificare o eliminare qualsiasi elemento. Gli autori possono modificare o eliminare qualsiasi elemento creato personalmente, inclusi articoli, post e commenti.
Articoli della Knowledge base
Per rimuovere i dati personali da un articolo, esegui una delle seguenti operazioni:
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Modifica l’articolo per rimuovere i dati personali. Consulta Modifica degli articoli nella Knowledge base nella documentazione di Guide.
I dati vengono eliminati dalla Knowledge base ma vengono mantenuti nel sistema per mostrare le revisioni degli articoli e la cronologia nell’interfaccia di Guide nei piani Zendesk Suite Growth o superiori e nei piani Guide Professional o Enterprise.
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Archivia l’articolo. Consulta Archiviazione di un articolo per rimuoverlo dalla Knowledge base nella documentazione di Guide.
L’articolo viene rimosso dalla Knowledge base, insieme agli eventuali allegati e traduzioni ad esso associati, e aggiunto a un elenco di articoli eliminati in Guide. I manager Guide possono visualizzare e ripristinare gli articoli nell’elenco. Gli articoli non possono essere eliminati dall’elenco.
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Elimina l’articolo. Consulta Eliminazione di un articolo dalla Knowledge base nella documentazione di Guide.
L’articolo viene eliminato automaticamente dalla Knowledge base e non è quindi disponibile a tutti, inclusi i manager di Guide nell’interfaccia utente o nell’API. L’articolo sarà ancora nel database Zendesk e sarà accessibile in via limitata ai dipendenti con determinati privilegi relativi al database. L’eliminazione graduale dell’articolo comporta anche l’eliminazione graduale di eventuali allegati incorporati e di blocchi.
- Elimina un allegato dall’articolo. Consulta Creazione e modifica di articoli nella Knowledge base.
L’allegato viene rimosso dall’articolo e non è più disponibile, inclusi i manager di Guide. Tuttavia, a causa della memorizzazione nella cache, l'allegato potrebbe essere ancora visibile per un massimo di sette giorni dopo l'eliminazione.
Post della community
Modifica o elimina il post della community per rimuovere i dati personali.
Eliminandolo, il post non è più accessibile a nessuno, inclusi gli amministratori, nell’interfaccia di Guide. Anche i commenti e gli allegati incorporati associati al post vengono eliminati automaticamente. Gli allegati non saranno più accessibili tramite l’URL.
Consulta Modifica ed eliminazione di post e commenti della community nella documentazione di Guide.
Commenti ad articoli e post
Modifica o elimina il commento per rimuovere i dati personali.
L’eliminazione temporanea di un commento lo elimina, il che significa che non è più accessibile a nessuno, inclusi gli amministratori, nell’interfaccia di Guide. Anche gli eventuali allegati incorporati associati al commento vengono eliminati automaticamente. Gli allegati non saranno più accessibili tramite l’URL.
Ricerca ed eliminazione di dati personali con l’API
Puoi usare l’ API del Centro assistenza per trovare e rimuovere contenuti che includono dati personali di un utente.
Per cercare dati personali negli articoli
GET /api/v2/help_center/articles/search.json?query={search_string}
Consulta Cerca articoli.
Per archiviare un articolo
DELETE /api/v2/help_center/articles/{id}.json
Per eliminare un post della community
DELETE /api/v2/community/posts/{post_id}.json
Consulta Elimina post.
Per eliminare un commento
DELETE /api/v2/help_center/articles/{id}/comments/{comment_id}.jsonDELETE /api/v2/community/posts/{post_id}/comments/{comment_id}.json
Consulta Eliminare il commento di un articolo ed eliminare il commento di un post.
Per eliminare l’allegato di un articolo
DELETE /api/v2/help_center/articles/attachments/{attachment_id}.json
Consulta Elimina allegato articolo.
Adempiere a un obbligo di portabilità dei dati
Le persone di determinate regioni hanno diritto alla portabilità dei dati. Su richiesta, potresti avere l’obbligo di fornire a una persona i suoi dati personali o di trasmettere i dati a un’altra organizzazione.
Per esportare i dati personali di un agente o di un utente finale, consulta Rispettare un obbligo di portabilità dei dati nell’articolo relativo a Zendesk Support.
Se un agente o un utente richiede che tutto venga esportato, puoi esportare ciò che la persona ha pubblicato o commentato nel Centro assistenza usando l’API.
Per ottenere tutti gli articoli di un utente
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GET /api/v2/help_center/users/{id}/articles.json
Consulta Elenca articoli.
Per ottenere tutti i commenti agli articoli per un utente
-
GET /api/v2/help_center/users/{user_id}/comments.json
Consulta Elenca commenti.
Per ottenere tutti i post della community di un utente
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GET /api/v2/community/users/{user_id}/posts.json
Consulta Elenca post.
Per ottenere tutti i commenti della community relativi a un utente
-
GET /api/v2/community/users/{user_id}/comments.json
Consulta Elencare i commenti ai post.
Adempiere a un obbligo di obiezione
Le persone provenienti da determinate regioni hanno il diritto di opposizioneo il diritto di opporsi al marketing diretto. Potresti avere l’obbligo di interrompere il trattamento dei dati personali per scopi di marketing diretto quando ricevi un’obiezione da un individuo.
Avvertenza
Questo documento ha solo scopo informativo e non costituisce una consulenza legale. I lettori devono sempre chiedere consiglio a un legale prima di intraprendere qualsiasi azione in relazione alle questioni discusse nel presente documento.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.