Questa guida descrive come alcune funzioni e funzionalità di Zendesk Guide possono aiutarti a rispettare gli obblighi previsti dalla legge sulla privacy.
Per maggiori informazioni su come adempiere ai tuoi obblighi in altri prodotti Zendesk, consulta Conformità alle leggi sulla privacy e sulla protezione dei dati nei prodotti Zendesk.
In questa guida, gli utenti possono essere Utenti finali o Agenti, in quanto i termini sono definiti nel Contratto di servizi principale.
Gli utenti Knowledge sono gestiti in Zendesk Support.
Argomenti inclusi in questo articolo:
Adempiere a un obbligo di accesso
Le persone di determinate regioni hanno diritto di accesso. Su richiesta, potresti avere l’obbligo di informare un utente finale o un agente dove sono conservati i suoi dati personali e per quali scopi.
Se un utente richiede i propri dati personali, puoi esportarli da Zendesk come descritto in Soddisfare un obbligo di portabilità dei dati nell’articolo Zendesk Support.
Adempiere a un obbligo di correzione
Le persone di determinate regioni hanno il diritto alla rettificao alla correzione delle imprecisioni nei propri dati personali. Su richiesta, potresti avere l’obbligo di fornire alla persona i propri dati personali e correggere le imprecisioni o aggiungere informazioni mancanti.
Consulta Rispettare un obbligo di correzione nell’articolo Zendesk Support.
Adempiere a un obbligo di cancellazione o eliminazione
Le persone di determinate regioni hanno il diritto alla cancellazioneo all’oblio o all’eliminazione. Su richiesta, potresti avere l’obbligo di eliminare i dati personali di un individuo.
Consulta Rispettare un obbligo di cancellazione o eliminazione nell’articolo Zendesk Support.
I dati personali possono anche essere contenuti negli articoli del Centro assistenza, nei post della community e nei commenti. Consulta i seguenti argomenti:
I commenti agli articoli, i post della community e i commenti della community vengono eliminati temporaneamente. Le immagini incorporate non saranno accessibili tramite l’URL.
Eliminazione dei dati personali nei contenuti
Puoi rimuovere i dati personali visualizzati negli articoli della Knowledge base, nei post della community e nei commenti oppure eliminare l’elemento di contenuto stesso. Gli amministratori Guide possono modificare o eliminare qualsiasi elemento. Gli autori possono modificare o eliminare qualsiasi elemento da loro creato, inclusi articoli, post e commenti.
Articoli della Knowledge base
Per rimuovere i dati personali da un articolo, procedi in uno dei modi seguenti:
-
Modifica l’articolo per rimuovere i dati personali. Consulta Modifica degli articoli nella Knowledge base.
I dati vengono eliminati dalla Knowledge base ma vengono mantenuti nel sistema per mostrare le revisioni e la cronologia degli articoli nel piano Zendesk Suite Growth o superiore e nel piano Guide Professional o Enterprise.
-
Archivia l’articolo. Consulta Archiviazione di un articolo per rimuoverlo dalla Knowledge base.
L’articolo viene rimosso dalla Knowledge base, insieme a eventuali allegati e traduzioni ad esso associati, e aggiunto a un elenco di articoli eliminati. Gli amministratori Guide possono visualizzare e ripristinare gli articoli nell’elenco. Gli articoli non possono essere eliminati dall’elenco.
-
Elimina l’articolo. Consulta Eliminazione di un articolo dalla Knowledge base.
L’articolo viene eliminato temporaneamente dalla Knowledge base, rendendolo non disponibile a tutti, inclusi gli amministratori Guide nell’interfaccia utente o nell’API. L’articolo sarà ancora nel database Zendesk e sarà accessibile su base limitata ai dipendenti con determinati privilegi del database. L’eliminazione graduale dell’articolo comporta l’eliminazione graduale degli allegati incorporati e dei blocchi.
- Elimina un allegato dall’articolo. Consulta Creazione e modifica di articoli nella Knowledge base.
L’allegato viene rimosso dall’articolo e non è più disponibile per nessuno, inclusi gli amministratori Guide. Tuttavia, a causa della memorizzazione nella cache, l’allegato potrebbe essere ancora visibile per un massimo di sette giorni dopo l’eliminazione.
Post della community
Modifica o elimina il post della community per rimuovere i dati personali.
L’eliminazione temporanea del post lo elimina, il che significa che non è più accessibile a nessuno, inclusi gli amministratori, nell’interfaccia di amministrazione di Knowledge. Anche i commenti e gli allegati incorporati associati al post vengono eliminati automaticamente. Gli allegati non saranno più accessibili tramite l’URL.
Consulta Modifica ed eliminazione di post e commenti della community.
Commenti ad articoli e post
Modifica o elimina il commento per rimuovere i dati personali.
L’eliminazione temporanea di un commento lo elimina, il che significa che non è più accessibile a nessuno, inclusi gli amministratori, nell’interfaccia di amministrazione di Knowledge. Anche gli eventuali allegati incorporati associati al commento vengono eliminati temporaneamente. Gli allegati non saranno più accessibili tramite l’URL.
Ricerca ed eliminazione di dati personali con l’API
Puoi usare l’ API del Centro assistenza per trovare e rimuovere contenuti che contengono dati personali di un utente.
Per cercare dati personali negli articoli
GET /api/v2/help_center/articles/search.json?query={search_string}
Consulta Cerca articoli.
Per archiviare un articolo
DELETE /api/v2/help_center/articles/{id}.json
Per eliminare un post della community
-
DELETE /api/v2/community/posts/{post_id}.json
Consulta Elimina post.
Per eliminare un commento
DELETE /api/v2/help_center/articles/{id}/comments/{comment_id}.jsonDELETE /api/v2/community/posts/{post_id}/comments/{comment_id}.json
Consulta Elimina commento articolo ed Elimina commento post.
Per eliminare l’allegato di un articolo
DELETE /api/v2/help_center/articles/attachments/{attachment_id}.json
Consulta Elimina allegato articolo.
Adempiere a un obbligo di portabilità dei dati
Le persone di determinate regioni hanno diritto alla portabilità dei dati. Su richiesta, potresti avere l’obbligo di fornire a una persona i propri dati personali o di trasmetterli a un’altra organizzazione.
Per esportare i dati personali di un agente o di un utente finale, consulta Rispettare un obbligo di portabilità dei dati nell’articolo per Zendesk Support.
Se un agente o un utente richiede che tutto venga esportato, puoi esportare ciò che la persona ha pubblicato o commentato nel Centro assistenza usando l’API.
Per ottenere tutti gli articoli per un utente
-
GET /api/v2/help_center/users/{id}/articles.json
Consulta Elenca articoli.
Per ottenere tutti i commenti agli articoli per un utente
-
GET /api/v2/help_center/users/{user_id}/comments.json
Consulta Elenca commenti.
Per ottenere tutti i post della community per un utente
-
GET /api/v2/community/users/{user_id}/posts.json
Consulta Elenca post.
Per ottenere tutti i commenti della community per un utente
-
GET /api/v2/community/users/{user_id}/comments.json
Consulta Elenca commenti post.
Adempiere a un obbligo di opposizione
Le persone di determinate regioni hanno il diritto di opposizioneo il diritto di opporsi al marketing diretto. Potresti avere l’obbligo di interrompere il trattamento dei dati personali per scopi di marketing diretto quando ricevi un’obiezione da un individuo.
Avvertenza
Questo documento ha solo scopo informativo e non costituisce una consulenza legale. I lettori devono sempre chiedere consiglio a un legale prima di intraprendere qualsiasi azione in relazione alle questioni discusse nel presente documento.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.