Configurazione dell’integrazione Atlassian Statuspage per Guide

Qual è il mio piano?

L’integrazione Atlassian Statuspage per Guide consente ai clienti di vedere gli incidenti relativi alle pagine di stato nelle pagine del centro assistenza. In questo modo, i clienti saranno informati di qualsiasi problema o peggioramento del servizio, riducendo la necessità di inoltrare richieste di assistenza.

Questo articolo è destinato agli amministratori e descrive i passaggi per impostare e configurare il widget Atlassian Statuspage per Guide. Puoi configurare il widget aggiungendo un frammento di codice JavaScript che esegue uno script per visualizzare gli incidenti nella pagina di stato nel tuo centro assistenza.

Nota: Per configurare il widget, devi avere un piano Zendesk Guide Professional o Enterprise e disporre di un URL Atlassian Statuspage pubblico.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Caricamento dello script come asset del tema del centro assistenza
• Aggiunta del frammento di codice al modello di intestazione
• Eliminazione del widget Atlassian Statuspage

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Caricamento dello script come asset del tema del centro assistenza

La prima parte della configurazione dell'integrazione della pagina di stato è il caricamento del file JavaScript come asset del tema del centro assistenza.

Per caricare il file JavaScript negli asset del tema

1. Scarica il file statuspage-widget.js .
2. In Guide, apri il tema, quindi fai clic su Modifica codice.
   
   
   
3. Nella directory degli asset, fai clic su Aggiungi asset.
   
   
   
4. Seleziona il file statuspage-widget.js sul tuo computer e fai clic su Apri.
   
   
   

Aggiunta del frammento di codice al modello di intestazione

Per completare la configurazione dell’integrazione, nel modello di intestazione viene aggiunto uno script per visualizzare gli incidenti nella pagina di stato nel centro assistenza.

Per aggiungere il frammento di codice al modello di intestazione

1. In Guide, apri il tema, quindi fai clic su Modifica codice.
2. Nella pagina di configurazione del codice del tema, nella directory dei modelli , fai clic sul file manubrio header.hbs . Viene visualizzato il contenuto del file.
   
   
   
3. Nel file header.hbs , incolla il seguente frammento di codice dopo i tag <header/>:

   <script type="text/javascript" id="statuspage-widget" statuspage="https://YOUR_STATUSPAGE_URL" src="{{asset 'statuspage-widget.js'}}"></script>

   
   
   
4. Sostituisci YOUR_STATUS_PAGE_URL con l’URL pubblico della pagina Atlassian Statuspage. Puoi anche usare l’URL della pagina dello stato del test di Zendesk https://test1282.statuspage.io/ se hai bisogno di testare e verificare l’installazione.
5. Fai clic su Pubblica. La pagina di stato viene visualizzata nel centro assistenza.
   Nota: Se l’URL pubblico Atlassian Statuspage non è corretto o se viene restituito un JSON non valido, il widget non apparirà nel centro assistenza. Se Atlassian Statuspage non è completamente operativa, il widget non viene visualizzato.

Eliminazione del widget Atlassian Statuspage

Per eliminare l’integrazione, elimina l’asset del tema statuspage-widget.js e il frammento di codice aggiunto nel modello di intestazione.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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