Configurazione dell’integrazione di Atlassian Statuspage per Guide

Qual è il mio piano?

L’integrazione Atlassian Statuspage per Guide consente ai clienti di vedere gli incidenti della pagina di stato nelle pagine del centro assistenza. In questo modo, i clienti vengono informati di eventuali incidenti o problemi del servizio, e ciò riduce la necessità di inoltrare richieste di assistenza. Il widget di stato viene visualizzato nel centro assistenza solo in caso di problemi che influenzano il funzionamento del servizio.

Devi essere un amministratore per impostare e configurare il widget Atlassian Statuspage per Guide e devi disporre di una pagina pubblica per Atlassian Statuspage. Puoi configurare il widget aggiungendo un frammento di codice JavaScript che esegue uno script per visualizzare gli incidenti della pagina di stato nel centro assistenza.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Caricamento dello script come asset del tema del centro assistenza
• Aggiunta del frammento di codice al modello di intestazione
• Eliminazione del widget Atlassian Statuspage

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• Installazione e uso dell’integrazione Atlassian Statuspage per Support

Caricamento dello script come asset del tema del centro assistenza

La prima parte della configurazione dell’integrazione della pagina di stato consiste nel caricare il file JavaScript come asset del tema del centro assistenza .

Per caricare il file JavaScript negli asset del tema

1. Scarica il file statuspage-widget.js.
2. In Guide, apri il tema, quindi fai clic su Modifica codice.
   
   
   
3. Nella directory degli asset, fai clic su Aggiungi asset.
   
   
   
4. Seleziona il file statuspage-widget.js sul computer e fai clic su Apri.
   
   
   

Aggiunta del frammento di codice al modello di intestazione

Per completare la configurazione dell’integrazione, nel modello di intestazione viene aggiunto uno script per visualizzare gli incidenti della pagina di stato nel centro assistenza.

Per aggiungere il frammento di codice al modello di intestazione

1. In Guide, apri il tema, quindi fai clic su Modifica codice.
2. Nella pagina di configurazione del codice del tema, nella directory dei modelli, fai clic sul file Handlebars header.hbs. Viene visualizzato il contenuto del file.
   
   
   
3. Nel file header.hbs, incolla il seguente frammento di codice dopo i tag <intestazione/>:

   <script type="text/javascript" id="statuspage-widget" statuspage="https://YOUR_STATUSPAGE_URL" src="{{asset 'statuspage-widget.js'}}"></script>

   
   
   
4. Sostituisci YOUR_STATUS_PAGE_URL con l’URL Atlassian Statuspage pubblico. Per testare e verificare l’installazione, puoi anche usare l’URL della pagina di stato del test Zendesk https://test1282.statuspage.io/.
5. Fai clic su Pubblica. La pagina di stato viene visualizzata nel centro assistenza.
   Nota: Se l’URL Atlassian Statuspage pubblico non è corretto o se viene restituito un JSON non valido, il widget non verrà visualizzato nel centro assistenza. Se Atlassian Statuspage non è completamente operativa, il widget non viene visualizzato.

Eliminazione del widget Atlassian Statuspage

Per eliminare l’integrazione, elimina l’asset del tema statuspage-widget.js e il frammento di codice aggiunto nel modello di intestazione del tema del centro assistenza.