Autenticazione email in ingresso (SPF, DKIM, DMARC)

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Per ridurre il numero di email contraffatte e spam che ricevi, puoi aggiungere un ulteriore livello di sicurezza alle email in ingresso abilitando l’autenticazione con l’allineamento SPF, DKIM e DMARC.

Autenticazione, report e conformità dei messaggi basati sul dominio (DMARC) è una specifica tecnica che consente a mittenti e destinatari di messaggi email di collaborare e rilevare meglio quando i messaggi non provengono effettivamente dal dominio Internet che sembrano rappresentare. Sender Policy Framework (SPF) è una tecnica di autenticazione email basata sul percorso. DomainKeys Identified Message (DKIM) è una tecnica di autenticazione email basata sulla firma. Per maggiori informazioni, consulta SPF, DKIMe DMARC.

Importante: L’abilitazione di questo tipo di autenticazione può comportare un numero maggiore di casi in cui le email provenienti da workflow non supportati possono finire nella vista Ticket sospesi .

L'articolo include i seguenti argomenti:

• Abilitazione dell’autenticazione del mittente
• Verifica della presenza di falsi positivi

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Abilitazione dell’autenticazione del mittente

Il compito di abilitare l’autenticazione dell’allineamento SPF, DKIM e DMARC viene gestito tramite la pagina Canali email.

Nota: L’autenticazione DMARC è supportata solo per le email inviate dagli agenti, non dagli utenti finali.

Per abilitare questa funzione

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Email.
2. Scorri verso il basso fino alla sezione Autenticazione delle email ricevute con allineamento SPF, DKIM e DMARC.

   

3. Seleziona Abilita, quindi fai clic su Salva in fondo alla pagina.

La maggior parte delle email che non superano questo tipo di autenticazione viene sospesa. Puoi visualizzarli nella vista Ticket sospesi. I ticket sospesi per il mancato superamento dell’autenticazione SPF o DKIM presentano Autenticazione email non riuscita come causa della sospensione.

Verifica della presenza di falsi positivi

Dopo aver abilitato questa funzione, è importante monitorare regolarmente la vista Ticket sospesi per individuare falsi positivi, email valide provenienti da clienti contrassegnati come spam.

Per controllare la vista Ticket sospesi

• In Zendesk Support, fai clic su Viste () nella barra laterale, quindi fai clic sulla vista Ticket sospesi .

  

Se ritieni che molte email valide siano state sospese, disattiva questa funzione e contatta il servizio clienti Zendesk.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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