Riepilogo AI verificato ◀▼
Migliora la sicurezza delle email abilitando l’autenticazione con SPF, DKIM, DMARC e ARC. Ciò riduce le email contraffatte e lo spam verificando l’autenticità del mittente. Monitora la vista Ticket sospesi per identificare e risolvere i problemi con l’autorizzazione del mittente o i workflow di inoltro automatico. Se molte email vengono sospese, consulta l’amministratore di dominio o il provider per correggere i workflow invece di disabilitare la funzione.
- Sender Policy Framework (SPF) è una tecnica di autenticazione email basata sul percorso.
- DomainKeys Identified Mail (DKIM) è una tecnica di autenticazione email basata sulla firma.
- Autenticazione, report e conformità dei messaggi basati sul dominio (DMARC) è una specifica tecnica che consente a mittenti e destinatari di messaggi email di collaborare e rilevare meglio quando i messaggi non provengono dal dominio Internet che sembrano rappresentare.
- Authenticated Received Chain (ARC) è un insieme di intestazioni email usate per preservare e convalidare l’autenticazione tramite l’inoltro automatico. Ti consigliamo di verificare che il tuo provider email supporti questo protocollo.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Articoli correlati:
Attivazione dell’autenticazione del mittente
L’allineamento SPF, DKIM, DMARC e ARC, noto anche come autenticazione del mittente, è gestito nella pagina Email nel Centro amministrativo.
Per attivare l’autenticazione del mittente
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali
nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Email. - Scorri fino alla sezione Autentica le email ricevute con allineamento SPF, DKIM e DMARC e seleziona Abilita.
- Seleziona un’opzione: Trafficominimo, nativo o Traffico nativo e inoltrato.
Zendesk consiglia di attivare prima questa funzione per il traffico nativo , quindi di testare per garantire che il traffico nativo e inoltrato non sospenda il traffico che dovrebbe arrivare con l’autenticazione verificata.
- Minimo: Protezione di base per il tuo account Zendesk che protegge sia le email native che quelle inoltrate, sospendendo solo le email che sono palesi tentativi di spoofing.
- Traffico nativo: L’autenticazione DMARC è supportata per le email inviate direttamente agli indirizzi di assistenza Zendesk nativi dagli utenti finali.
- Traffico nativo e inoltrato: Zendesk esegue controlli di autenticazione sul traffico email inoltrato a Zendesk, sfruttando le intestazioni ARC e i risultati dell’autenticazione dall’indirizzo di inoltro.
- Fai clic su Salva in fondo alla pagina.
Le email che non superano questo tipo di autenticazione vengono sospese. Puoi visualizzarli nella vista Ticket sospesi. I ticket sospesi per il mancato superamento dell’autenticazione hanno Autenticazione email non riuscita come causa della sospensione. Fai molta attenzione a recuperarli, in quanto potrebbero non provenire dal mittente elencato nell’email.
Verifica delle sospensioni
Dopo aver attivato questa funzione, è importante monitorare regolarmente la vista dei ticket sospesi per individuare eventuali sospensioni. Le email sospese indicano un problema con l’autorità del mittente o forse con il workflow di inoltro automatico. Ti consigliamo di correggere il workflow anziché disattivare la funzione.
Per controllare la vista Ticket sospesi
- In Zendesk Support, fai clic su Viste (
) nella barra laterale, quindi fai clic sulla vista Ticket sospesi .
Puoi organizzare la visualizzazione in base alla causa della sospensione per facilitare l’identificazione dei problemi.
Se ritieni che molte email siano state sospese, disattiva temporaneamente questa funzione e contatta l’amministratore di dominio o il provider. Ciò indica che potrebbe essere necessario esaminare e correggere il workflow di inoltro. Potrebbe anche essere necessario contattare Support clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.