Sintomi del problema

Ho seguito le istruzioni inImpostazione della sincronizzazione dei ticket da Zendesk a Salesforce, ma i casi non vengono creati o aggiornati in Salesforce.

Passaggi per la risoluzione

  1. Apri il Centro amministrativoe verifica se la sincronizzazione dei ticket è abilitata.
  2. Controlla se il trigger(Integrazione Salesforce) Sincronizza ticket con Salesforce è attivo.
  3. Se la sincronizzazione dei ticket è abilitata e il trigger è attivo, dopo aver creato o aggiornato un ticket, dovresti vedere una voce nella vista evento :
  4. Se questa voce è visibile, attiva i registri di Salesforce. Se non vedi questo tipo di evento nei tuoi ticket, consulta questo articolo: Come impostare la sincronizzazione dei ticket da Zendesk aSalesforce

Per eseguire i registri Salesforce

  1. Accedi a Salesforce con un account amministratore.
    Nota: Non è necessario che si tratti dello stesso account usato per l'autenticazione da Zendesk a Salesforce. Può essere qualsiasi amministratore Salesforce.
  2. Vai a Configurazione> Ambienti > Registri > Debug dei registri e crea un nuovo flag di traccia utente con i dettagli elencati di seguito.
    • Tipo di entità tracciata: Utente.
    • Nome entità tracciata: Seleziona l'utente usato per l'autenticazione da Zendesk a Salesforce (questo è l'utente usato per accedere a Salesforce dopo aver fatto clic su Connetti in Amministrazione centrale).
    • Data di inizio: Data/ora corrente.
    • Data di fine: Data/ora corrente più 30 minuti.
    • Livello di debug: Puoi usare qualsiasi livello di debug esistente, purché contenga almeno "DEBUG" per Apex Codee Sistema.

  3. Fai clic su Salva. Ora puoi iniziare il debug.
  4. Crea un ticket in Zendesk che soddisfi le condizioni del trigger per il trasferimento a Salesforce come caso.
  5. Controlla gli eventi del ticket per assicurarti che sia stato attivato il trigger (integrazione Salesforce).
  6. Torna a Registri di debug in Salesforce e aggiorna la pagina.
  7. Cerca nuove voci con Tipo di richiesta: API e funzionamento: /services/data/v45,9/components/sobjects. A seconda del livello di attività in Zendesk, potrebbero esserci più voci. Filtra le voci per identificare quella corretta.
  8. Fai clic su Visualizza per aprire il registro.
  9. Cerca i messaggimancanti nel campo Convalida non riuscita o Obbligatorio, in quanto impediscono la creazione del caso in Salesforce.

Se non ci sono registri disponibili, potrebbe trattarsi di uno dei seguenti:

  • Il flag di traccia utenti includeva l'utente errato Traccia il nome dell'entità.
    Per trovare l'utente che ha autenticato la connessione a SFDC, accedi a Connected App Oauth Usage e fai clic sulvaloredi conteggio degli utenti .

  • Il trigger/la destinazione non raggiungono l'istanza SFDC. 
    Per assicurarti che siano collegati correttamente, apri una nuova sessione di navigazione in incognito e torna al Centro amministrativo. Una volta lì, scollega l'integrazione Salesforce e poi ricollegala. Quando ti colleghi di nuovo a SFDC come amministratore di sistema, assicurati il pieno accesso ai campi/oggetti necessari.
Nota: In alcune situazioni il trigger non si attiva agli aggiornamenti dei ticket in SFDC. Ad esempio, eliminazione di ticket, chiusura automatica del sistema (28 giorni) e importazione di ticket tramite l' API di importazione.

Se i passaggi precedenti non aiutano a identificare la causa del problema, contattail team di assistenza Zendeskcon l'ID del ticket creato.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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