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Aiuto su app e integrazioni

Articoli che aiutano a rispondere a domande e risolvere problemi relativi alle app, come Seleziona un indirizzo, Monitoraggio del tempo e altre, e alle integrazioni, come Salesforce, Jira, Shopify e altre. Contenuti che forniscono suggerimenti per la personalizzazione delle app e procedure per la soluzione dei problemi più comuni.


Perché l’impaginazione basata su offset restituisce un errore 400?

Domanda Perché viene visualizzato l’errore 400 con l’impaginazione basata su offset (OBP)? Risposta OBP recupera un m...

Data ultima modifica: 19 nov 2024

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Posso sincronizzare le immagini tra Jira e Zendesk?

Domanda Usando l’ app Jira, posso sincronizzare le immagini dai commenti Jira in Zendesk? Quando apro un compito Jira...

Data ultima modifica: 14 nov 2024

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Come posso ricevere assistenza per gli script personalizzati che usano le API Zendesk?

Domanda Uso l’API Zendesk, un webhook o un tema del centro assistenza con uno script personalizzato. Vedo comportamen...

Data ultima modifica: 19 nov 2024

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Errore di integrazione Zendesk Salesforce: STRING_TOO_LONG :: Descrizione: valore dati troppo grande

Domanda Perché la sincronizzazione dei ticket non riesce a causa di un errore nell’integrazione Zendesk Salesforce? T...

Data ultima modifica: 17 set 2024

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Cosa succede ai ticket quando un agente è fuori ufficio?

Domanda Con l’app Fuori ufficio , i ticket rimangono assegnati ai miei agenti. Cosa succede ai ticket Zendesk quando ...

Data ultima modifica: 14 nov 2024

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In che modo il tempo di gestione dei ticket può essere superiore al tempo di risoluzione completa?

Domanda Perché il valore del tempo di gestione dei ticket è superiore al tempo di risoluzione completa di un ticket? ...

Data ultima modifica: 20 ago 2024

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Esiste un modo per gestire gli allegati con il metodo ZAF client.request?

Domanda Posso caricare file all’interno di un’app usando il client.request method? Risposta No, il client.request ...

Data ultima modifica: 30 lug 2024

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Perché l’app Dati utente di Zendesk Support mostra un numero diverso di ticket risolti e chiusi?

Domanda Uso l’ app Dati utente di Zendesk Support per monitorare le informazioni sui ticket e gli stati dei richieden...

Data ultima modifica: 16 lug 2024

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Messaggio di errore Power BI: I dati scaricati sono HTML, che non è il tipo previsto

Sintomi del problema Dopo aver collegato Zendesk a Microsoft Power BI, viene visualizzato questo messaggio di errore:...

Data ultima modifica: 21 ago 2024

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Come posso aggirare i limiti di dimensioni quando carico un'app privata su Zendesk?

Domanda Come posso aggirare il limite di 2 MB quando carico un'app privata su Zendesk? Risposta Questo limite si appl...

Data ultima modifica: 28 mag 2024

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Come posso cambiare manifest_url nel file requirements.json dell'integrazione del mio canale?

Domanda Ho creato un’integrazione Channel Framework per il Marketplace e voglio cambiare il manifest_url in requireme...

Data ultima modifica: 21 mag 2024

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L’app Zendesk risulta non supportata in Shopify

Sintomi del problema L’app Zendesk appare come Non supportata oppure visualizza il messaggio L’app potrebbe non funzi...

Data ultima modifica: 21 ago 2024

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Errore: ID campo ticket Stato non valido quando si usa l’app Ticket proattivi

Sintomi del problema Quando si usa l’app Ticket proattivi, si verifica il seguente errore: ID campo ticket Stato non ...

Data ultima modifica: 16 apr 2024

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Perché Zendesk richiede così tante autorizzazioni per Google Apps?

Domanda Perché Zendesk richiede le autorizzazioni seguenti per l'autenticazione con Google Apps? Risposta Ogni autor...

Data ultima modifica: 21 ago 2024

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Errore chiamata in aereo per Sell: Account bloccato. L’account Voce e SMS è stato bloccato

Sintomi del problema Ho integrato l’app Aircall per Sell di terzi e non posso effettuare chiamate da Zendesk Sell. Ve...

Data ultima modifica: 09 apr 2024

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Dove posso ricevere assistenza con le app di terzi nel Marketplace?

Domanda Ho una domanda relativa a un’app di terzi. Cosa posso fare per trovare assistenza? Risposta Le app di terzi n...

Data ultima modifica: 17 dic 2024

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Non riesco a salvare le modifiche alle mie impostazioni di sincronizzazione Salesforce

Sintomi del problema Sto tentando di modificare le impostazioni di sincronizzazione Salesforce per la sincronizzazion...

Data ultima modifica: 21 ago 2024

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L’integrazione Zendesk per Salesforce non ha aggiunto gli utenti alle organizzazioni

Problema Sto usando la funzione di sincronizzazione dei dati per sincronizzare i contatti o clienti potenziali da Sal...

Data ultima modifica: 21 ago 2024

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Errore Shopify per Zendesk: Ambiti del token di accesso non convalidati in termini di sufficienza. Riprova più tardi

Sintomi del problema Quando uso l’ integrazione Shopify per Zendesk, vedo l’errore Impossibile convalidare ambiti tok...

Data ultima modifica: 21 gen 2025

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Errori Salesforce: Impossibile aggiornare PushTopic e impossibile leggere PushTopic

Sintomi del problema Durante il tentativo di sincronizzazione dei dati con l’integrazione Zendesk per Salesforce, vie...

Data ultima modifica: 21 ago 2024

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Come posso inviare più di 20 ticket alla volta tramite l'app Ticket proattivi?

Domanda Sto usando l’ app Ticket proattivi per creare ticket proattivi per conto dei miei clienti. Tuttavia, quando s...

Data ultima modifica: 21 ago 2024

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Risoluzione dei problemi di integrazione Jira

L’integrazione Jira collega i problemi Jira ai ticket Support per semplificare la collaborazione tra il team del prod...

Data ultima modifica: 29 ott 2024

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Perché i contatti o gli account Zendesk non sono collegati ai casi Salesforce?

Domanda Quando un caso viene creato in Salesforce tramite l'integrazione, perché il nome account è vuoto se il richie...

Data ultima modifica: 21 mag 2024

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Perché i nomi degli account Salesforce diventano numeri?

Domanda Dopo aver impostato la sincronizzazione dei dati da Salesforce a Zendesk, i nomi dei nostri account in Salesf...

Data ultima modifica: 02 mag 2023

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Come posso creare un utente del servizio per autenticare le richieste API?

Domanda Devo creare un utente Zendesk senza una controparte umana per autenticare le richieste API per la mia app o i...

Data ultima modifica: 21 mag 2024

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Errore di sincronizzazione dei dati Salesforce: Nome o indirizzo email già utilizzato

Domanda Quando tento di sincronizzare i record da Salesforce a Zendesk, ricevo un messaggio di errore che dice che il...

Data ultima modifica: 02 lug 2024

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Workflow: Come ricevere notifiche in Slack quando un ticket viene valutato negativamente

La configurazione di un workflow che invii notifiche in Slack quando un ticket viene valutato negativamente consente ...

Data ultima modifica: 04 feb 2025

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Come posso valutare le mie app per la migrazione allo Spazio di lavoro agente Zendesk?

Domanda Sono un cliente Zendesk e vorrei passare allo Spazio di lavoro agente Zendesk. Le mie app funzioneranno ancor...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Come posso eseguire il debug di Zendesk App Framework (ZAF)?

Domanda Come posso eseguire il debug di Zendesk App Framework (ZAF)? Risposta Il framework Zendesk Apps consente di c...

Data ultima modifica: 06 feb 2024

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Perché i numeri di telefono sincronizzati da Salesforce perdono il prefisso del Paese?

Domanda Ho provato a sincronizzare il mio numero di telefono da Salesforce, ma continuo a perdere il prefisso del Pae...

Data ultima modifica: 16 mag 2023

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