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Puoi impostare livelli di sicurezza delle password per i membri del team e gli utenti finali, inclusa un’opzione Consigliata che segue le best practice, verifica la presenza di password violate e supporta policy per le password più rigorose. Per i membri del team, puoi anche usare una policy password personalizzata per le esigenze di conformità, con opzioni come lunghezza della password, blocco e regole password precedenti. Gli amministratori possono cambiare il livello e le impostazioni superiori possono forzare la reimpostazione della password.
- Per i membri del team: Consigliato e Personalizzato
- Per utenti finali: Consigliato, Basso, Medio e Alto
Il livello di sicurezza Consigliato include requisiti rigorosi per le password, verifica le password note violate e segue le best practice di sicurezza e gli standard del settore. Puoi creare un livello di sicurezza della password personalizzato per i membri del team (amministratori e agenti) se i tuoi requisiti differiscono per questi utenti.
Puoi usare una soluzione Single Sign-On (SSO) anziché le password Zendesk. Zendesk consiglia di usare SSO, se possibile.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Informazioni sui livelli di sicurezza delle password
Molte aziende richiedono password complesse come parte delle proprie policy di sicurezza. Alcune normative, come il Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD), richiedono alle organizzazioni di adottare misure per proteggere i dati personali, incluso l’uso di password complesse.
- Deve contenere almeno 12 caratteri e non superare 72 caratteri
- Deve includere lettere maiuscole e minuscole (az e AZ)
- Deve includere un numero (0-9)
- Deve includere un carattere speciale (!, @, #, %, ecc.)
- Non deve includere la parola "Zendesk"
- Non deve assomigliare a un indirizzo email
- Deve superare un controllo basato su un elenco di password note violate
- Sono consentiti cinque tentativi prima di un blocco temporaneo di 10 minuti
I livelli di sicurezza delle password Basso, Medio e Alto per gli utenti finali hanno requisiti di sicurezza inferiori. Zendesk consiglia di impostare il livello di sicurezza su Consigliato se stai usando uno di questi altri livelli.
Impostazione di un livello di sicurezza della password personalizzato per i membri del team
Il livello di sicurezza Personalizzato è disponibile solo per i membri del team e può essere usato se hai ulteriori requisiti di conformità. Se crei una policy password personalizzata, Zendesk consiglia che i requisiti siano almeno pari al livello Consigliato.
La maggior parte delle opzioni personalizzate è autoesplicativa, ad eccezione di quanto segue:
- Numero di password precedenti da rifiutare : le nuove password devono essere diverse dal numero di password precedenti impostate.
- Tentativi non riusciti fino al blocco : se un membro del team non inserisce correttamente la password per il numero di volte specificato di seguito, viene bloccato per un certo periodo di tempo. Non potrà accedere di nuovo fino alla scadenza del blocco.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Account nella barra laterale, quindi seleziona Sicurezza > Autenticazione membri del team. - Seleziona Personalizzato nel menu a discesa Livello password .
- Fai clic sul link Modifica per impostare i requisiti per la password.
- Seleziona i requisiti per la password personalizzata.
- Fai clic su Imposta .
- Fai clic su Salva.
Modifica del livello di sicurezza della password
Devi essere un amministratore per cambiare il livello di sicurezza della password. Quando aumenti il livello di sicurezza, tutte le password, indipendentemente dal livello di sicurezza, scadono dopo 5 giorni. Tutti i membri del team devono cambiare la propria password per conformarsi al nuovo livello di sicurezza.
L’aumento del livello di sicurezza delle password può causare la scadenza istantanea di alcune password. Se una password è più vecchia di 90 giorni e il livello di sicurezza viene aumentato a un livello con limitazione di scadenza, la password viene considerata scaduta. Zendesk invia notifiche email ad amministratori e agenti tre giorni prima della scadenza della password e il giorno della scadenza. Gli utenti finali non ricevono email che li informano della scadenza della loro password.
Per cambiare il livello di sicurezza della password
- Apri le impostazioni di sicurezza della password per i membri del team o gli utenti finali.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Sicurezza > Autenticazione membri del team.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Sicurezza > Autenticazione utenti finali.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
- Seleziona un livello di password , quindi fai clic su Salva .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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