Puoi accedere a un elenco completo dei tuoi articoli archiviati. Dall’elenco degli articoli, puoi sfogliare, cercare o aggiungere un filtro per trovare un articolo specifico.
Puoi anche ripristinare un articolo dal tuo elenco archiviato per renderlo nuovamente disponibile nella Knowledge base.
Per visualizzare e ripristinare gli articoli archiviati, devi essere un Amministratore Guide. Per informazioni sull’archiviazione di un articolo, consulta Archiviazione di un articolo per rimuoverlo dalla Knowledge base.
Visualizzazione dell’elenco degli articoli archiviati
Puoi accedere a un elenco completo dei tuoi articoli archiviati. Gli articoli archiviati rimangono nell’elenco, a meno che non vengano eliminati.
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- In Amministratore Guide, fai clic sull’icona Gestisci articoli (
) nella barra laterale. La scheda Elenchi si apre per impostazione predefinita.
- Nella parte inferiore della scheda, fai clic su Archiviati.
A questo punto viene visualizzato un elenco degli articoli archiviati. Se l’utente che ha archiviato l’articolo è stato rimosso dall’account, il campo Archiviato da sarà vuoto. Per identificare l’utente che ha archiviato l’articolo, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Ripristino di un articolo archiviato
Puoi ripristinare un articolo archiviato per renderlo nuovamente disponibile nella Knowledge base. Non puoi disabilitare il ripristino degli articoli. Se è necessario ripristinare più articoli contemporaneamente, consulta Aggiornamento in blocco degli articoli della Knowledge base.
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Per ripristinare un articolo archiviato
- In Amministratore Guide, fai clic sull’icona Gestisci articoli () nella barra laterale.
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- Nella parte inferiore della scheda, fai clic su Archiviati.
A questo punto viene visualizzato un elenco degli articoli archiviati.
- Trova e seleziona un articolo archiviato dall’elenco.
- Nell’articolo archiviato, fai clic su Ripristina.
L’articolo viene ripristinato come bozza o elaborato in corso (a seconda del tipo di piano) nella sezione in cui era stato pubblicato in precedenza. Se la sezione non esiste più, ti verrà chiesto di selezionarne una nuova.
Quando ripristini un articolo, il campo Gestito da è impostato su Amministratori per impostazione predefinita. Se necessario, aggiorna le autorizzazioni di gestione.
- Quando l’articolo è pronto per la pubblicazione, fai clic sulla freccia del menu a discesa del pulsante Salva, quindi seleziona Pubblica.
