Quando si esegue la migrazione dalla chat alla messaggistica per il Web Widget e gli SDK per dispositivi mobili, vengono creati nuovi trigger e i trigger esistenti vengono aggiornati, ai fini dell’adeguamento alle modifiche apportate alle funzionalità. Se non aggiorni un trigger esistente, tali modifiche non influiranno sul suo utilizzo nelle chat.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Modifiche ai trigger durante la migrazione da Chat alla messaggistica
- Informazioni sui trigger di messaggistica
Per ulteriori informazioni, consulta i seguenti articoli:
Modifiche ai trigger durante la migrazione da Chat alla messaggistica
Le modifiche saranno visibili nella sezione Personalizza trigger delle pagine Aggiungi trigger e Modifica trigger quando visualizzi un trigger esistente o ne crei uno nuovo.
Queste modifiche includono:
- Un nuovo menu a discesa per Canale
- Opzioni di esecuzione trigger aggiornate
- Opzioni di condizione aggiornate
- Opzioni di azione aggiornate
Il menu Canale
Il nuovo menu Canale viene visualizzato nella parte superiore della sezione Personalizza trigger. Consente di eseguire un trigger in base al canale attraverso il quale viene ricevuta una richiesta di chat:
Le opzioni includono:
- Chat: esegue il trigger solo se il visitatore usa la chat.
- Messaggistica: esegue il trigger solo se il visitatore usa il canale di messaggistica.
- Chat e messaggistica: esegue il trigger se il visitatore usa la chat o la messaggistica.
Opzioni di esecuzione trigger aggiornate
Se selezioni Messaggistica o Chat e messaggistica dal menu a discesa Canale, non puoi più scegliere di eseguire il trigger quando un visitatore carica il widget di Chat, in quanto il widget di Chat non viene usato nella messaggistica.
Puoi selezionare le seguenti opzioni:
- Un visitatore richiede una chat
- Un visitatore invia un messaggio di chat
Opzioni di condizione aggiornate
Se selezioni Messaggistica o Chat e messaggistica dal menu a discesa Canale, il numero di condizioni disponibili è limitato a quanto segue:
- Ora del giorno
- Giorno della settimana
- Chat precedenti visitatore
- Nome visitatore
- Indirizzo email visitatore
- Trigger attivato dal visitatore
- Stato dell’account
- Stato reparto
- Il visitatore sta chattando
- Il visitatore richiede la chat
- Visitatore servito
- Reparto (disponibile solo quando Esegui trigger = Un visitatore richiede una chat)
- Mittente (disponibile solo quando Esegui trigger = Viene inviato un messaggio di chat)
- Tipo di mittente (disponibile solo quando Esegui trigger = Viene inviato un messaggio di chat)
- Messaggio (disponibile solo quando Esegui trigger = Viene inviato un messaggio di chat)
- Dimensioni coda (account)
Per un elenco completo delle condizioni e delle descrizioni dei trigger, inclusi quelli non disponibili per la messaggistica, consulta Informazioni di riferimento su condizioni dei trigger e azioni di Zendesk Chat: condizioni di trigger.
Opzioni di azione aggiornate
Se selezioni Messaggistica o Chat e messaggistica dal menu a discesa Canale, il numero di azioni disponibili è limitato a quanto segue:
- Invia messaggio al visitatore
- Imposta come attivata da trigger (mostrata sul dashboard)
- Attendi
- Imposta nome del visitatore
- Blocca visitatore
Informazioni sui trigger di messaggistica
Quando la messaggistica è attivata per il Web Widget e gli SDK per dispositivi mobili, l’elenco dei trigger di Chat include tre trigger predefiniti:
Per impostazione predefinita, questi trigger hanno il canale Chat selezionato e non sono attivi. Se vuoi che funzionino con il tuo canale di messaggistica, devi aggiornare quanto segue:
- Stato trigger: fai clic sulla casella di spunta per attivare il trigger
- Canale: usa il menu a discesa per selezionare Messaggistica o Chat e messaggistica
Puoi modificare i contenuti in base alle esigenze per utilizzare il canale di messaggistica.
I processi di creazione, modifica ed eliminazione dei trigger di messaggistica sono identici a quelli che si applicano per i trigger standard, con un’eccezione. Se selezioni un campo condizione o un campo azione disponibile solo nel canale Chat e poi selezioni Messaggistica o Chat e messaggistica dal menu Canale, le impostazioni del trigger non potranno essere salvate fino a quando non avrai aggiornato i campi.
Prima risposta
Questo trigger invia una risposta automatica ai clienti che richiedono una chat, in modo che sappiano che la loro richiesta è stata presa in carico.
Il trigger è configurato nel modo seguente:
- Esegui trigger: quando un visitatore richiede una chat
-
Verifica condizioni: verifica tutte le condizioni seguenti
- Il visitatore richiede una chat | È vero
-
Esegui le azioni seguenti
- Attendi | 5 (in secondi)
- Invia messaggio al visitatore | Servizio clienti | Grazie per il messaggio. Attendi la risposta dei nostri agenti.
Richiedi dettagli di contatto
Quando il tuo account è impostato su Non al computer, questo trigger chiede ai clienti che richiedono una chat di lasciare il loro indirizzo email.
Il trigger è configurato nel modo seguente:
- Esegui trigger: quando un visitatore richiede una chat
-
Verifica condizioni: verifica tutte le condizioni seguenti
- Stato account | Uguale a | Non al computer
-
Esegui le azioni seguenti
- Invia messaggio al visitatore | Servizio clienti | Ciao, al momento non siamo al computer. Lascia il tuo indirizzo email e ti contatteremo al più presto.
Tutti gli agenti offline
Quando tutti gli agenti sono offline, questo trigger invia una risposta automatica per avvertire l’utente finale di un ritardo nella risposta.
Il trigger è configurato nel modo seguente:
- Esegui trigger: all’invio di un messaggio di chat
-
Verifica condizioni: verifica tutte le condizioni seguenti
- Stato account | Uguale a | Offline
-
Esegui le azioni seguenti
- Invia messaggio al visitatore | Risposta automatica | Ciao, grazie per averci contattato. Al momento siamo offline, ma risponderemo al tuo messaggio tra qualche ora, non appena saremo di nuovo online.