Domanda
Come interagiscono i trigger Creazione bot e Support ? Quando dovrei usare Creazione bot nella messaggistica? Quando devo usare i trigger di Support nella messaggistica?
Questo articolo include le sezioni seguenti:
Prerequisiti
- Di recente hai eseguito la migrazione dalla chat alla messaggistica.
- Lo spazio di lavoro agente e la messaggistica sono abilitati per l’account.
Risposta
Seleziona un’opzione qui sotto per ulteriori informazioni su quando usare Creazione bot e i trigger di Support nella messaggistica durante le conversazioni.
- Prima della messaggistica in tempo reale: Interazioni bot
- Dopo l’inizio della messaggistica in tempo reale: Messaggistica tra i membri dello staff e gli utenti finali
Interazioni bot
Quando i clienti interagiscono con il bot nel Web Widget, le risposte e i bot conversazionali vengono progettati in Creazione bot. Usa Creazione bot per creare scopi se vuoi che un evento si verifichi prima che il cliente invii un messaggio attivo a un membro del team.
Ad esempio, usa le risposte per creare lo scopo di chiedere informazioni importanti prima di inviare messaggi attivamente con un membro del team.
Messaggistica tra i membri dello staff e gli utenti finali
I trigger di Support non vengono eseguiti quando stai messaggiando attivamente con un utente finale. Tuttavia, i trigger di Support possono essere eseguiti dopo la creazione di un ticket di messaggistica, l’aggiornamento del ticket o l’inattività dell’utente finale per dieci minuti e l’invio della trascrizione.
Ad esempio, se un utente finale interagisce con un bot e sceglie di inviare messaggi in tempo reale a un membro del team, il sistema di ticket creerà un ticket. Al momento della creazione del ticket dalla messaggistica, è possibile utilizzare un trigger Support. Nell’immagine seguente, è stato creato un trigger per aggiungere un tag al ticket al momento della creazione dalla messaggistica del canale. Consulta le condizioni e le azioni dei trigger di Support di seguito:
Quando tutte queste condizioni sono soddisfatte:
- Canale | È | Messaggistica
- Ticket | È | Creato
Si verificano le seguenti azioni:
- Aggiungi | Tag
Un altro workflow di esempio include l’uso di Creazione bot e dei trigger di Support per indirizzare i ticket dal canale di messaggistica a un gruppo specifico di membri del team. Per ulteriori informazioni su come creare questo workflow, consulta l'articolo: Indirizzamento dei ticket di messaggistica tramite i trigger di Support. Consulta le condizioni e le azioni dei trigger di Support nella ricetta seguente:
Quando TUTTE queste condizioni sono soddisfatte:
- Ticket | È | Creato
- Tipo di canale | È | Messaggistica
- Natura del problema | È | Problema di fatturazione
Si verificano le azioni seguenti.
- Gruppo | Fatturazione
Video guida
Guarda il video per una procedura dettagliata sulla creazione dei trigger di Support per la messaggistica:
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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