Domanda

Come interagiscono i trigger Creazione bot e Support ? Quando dovrei usare Creazione bot nella messaggistica? Quando devo usare i trigger di Support nella messaggistica?

Questo articolo include le sezioni seguenti:

  • Prerequisiti
  • Risposta
  • Video guida

Prerequisiti

  • Di recente hai eseguito la migrazione dalla chat alla messaggistica.
  • Lo spazio di Spazio di lavoro agente e la messaggistica sono abilitati per l’account. 

Risposta

Seleziona un’opzione qui sotto per ulteriori informazioni su quando usare Creazione Creazione bot e i trigger di Support nella messaggistica durante le conversazioni.

  • Prima della messaggistica in tempo reale: Interazioni bot
  • Dopo l’inizio della messaggistica in tempo reale: Messaggistica tra i membri dello staff e gli utenti finali

Interazioni bot

Quando i clienti interagiscono con il bot nel Web Widget, le risposte e i bot conversazionali vengono progettati in Creazione Creazione bot. Usa Creazione bot per creare scopi se vuoi che un evento si verifichi prima che il cliente invii un messaggio attivo a un membro del team. 

Ad esempio, usa le risposte per creare lo scopo di chiedere informazioni importanti prima di inviare messaggi attivamente con un membro del team.

Creazione workflow Creazione workflow

Messaggistica tra i membri dello staff e gli utenti finali

I trigger di Support non vengono eseguiti quando stai messaggiando attivamente con un utente finale. Tuttavia, i trigger di Support possono essere eseguiti dopo la creazione di un ticket di messaggistica, l’aggiornamento del ticket o l’inattività dell’utente finale per dieci minuti e l’invio della trascrizione.

Nota: Se l’ indirizzamento omnicanale è abilitato con la messaggistica, puoi anche usare i trigger di messaggistica per eseguire azioni sui ticket di messaggistica. l’accesso ai trigger di messaggistica per gli account Zendesk verrà trasferito dal dashboard Chat al Centro amministrativo. Se i trigger di messaggistica non vengono visualizzati nel Centro amministrativo, consulta Trigger di chat nella messaggistica Zendesk. Per ulteriori informazioni su questo passaggio, leggi il presente annuncio.

Ad esempio, se un utente finale interagisce con un bot e sceglie di inviare messaggi in tempo reale a un membro del team, il sistema di ticket creerà un ticket. Al momento della creazione del ticket dalla messaggistica, è possibile utilizzare un trigger Support. Nell’immagine seguente, è stato creato un trigger per aggiungere un tag al ticket al momento della creazione dalla messaggistica del canale.

Per creare il trigger

  1. Crea un nuovo trigger
  2. In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, aggiungi:
    • Oggetto > Ticket > Ticket | È | Creato
    • Oggetto > Ticket > Canale | È | Messaggistica
  3. In Azioni, aggiungi:
    • Oggetto > Ticket > Aggiungi tag | messaging_tag
  4. Fai clic su Crea trigger.

Trigger che aggiunge un tag a tickets.png

Un altro workflow di esempio include l’uso di Creazione bot e dei trigger di Support per indirizzare i ticket dal canale di messaggistica a un gruppo specifico di membri del team. Per ulteriori informazioni su come creare questo workflow, consulta l'articolo: Indirizzamento dei ticket di messaggistica tramite i trigger di Support.

Per creare il trigger

  1. Crea un nuovo trigger
  2. In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, aggiungi:
    • Oggetto > Ticket > Ticket | È | Creato
    • Oggetto > Ticket > Canale | È | Messaggistica
    • Oggetto > Ticket > Natura del problema | È | Problema di fatturazione
  3. In Azioni, aggiungi:
    • Ticket > Gruppo | Fatturazione
  4. Fai clic su Crea trigger.

Trigger che assegna i ticket a un file group.png

Video guida

Guarda il video per una procedura dettagliata sulla creazione dei trigger di Support per la messaggistica:

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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