Puoi consentire agli agenti di convertire il testo (emoticon) in emoji nei commenti dei ticket. Un’emoticon è una combinazione di caratteri che viene visualizzata come immagine. Le emoticon saranno visualizzate come un’immagine nel commento del ticket e nella notifica email.
Per attivare la sostituzione del testo con emoji, devi essere un amministratore.
Per informazioni sull’uso delle emoticon nei commenti dei ticket, consulta Uso di emoticon nei commenti dei ticket nella Guida per l’agente di Zendesk.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole
nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Impostazioni. - Fai clic su Opzioni di commento per gli agenti per espanderle.
- Seleziona Consenti la sostituzione del testo con emoji.
- Fai clic su Salva.
Questa impostazione attiva (o disattiva) solo la conversione del testo in emoji. Non rimuove l’icona dell’app Emoji dalla barra degli strumenti dei commenti ai ticket.
Se disattivi la sostituzione del testo con emoji, gli agenti non potranno convertire il testo in emoji nei ticket. Le eventuali emoticon presenti nei ticket esistenti rimarranno nei ticket come caratteri e non verranno visualizzate come immagini.