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L’app Cronometro ti consente di monitorare e registrare il tempo dedicato ai ticket, mettere in pausa o reimpostare i timer e rivedere i registri temporali dei diversi agenti. Puoi modificare le voci di tempo durante l’invio e monitorare il tempo cumulativo negli eventi ticket. Usa gli strumenti di report per creare metriche personalizzate e report sul tempo impiegato, aiutandoti ad analizzare e gestire in modo efficace il carico di lavoro assistenza .
L’app Cronometro ti consente di monitorare quanto tempo dedichi ai ticket. Potresti visualizzare tutte o solo alcune delle seguenti opzioni, a seconda di come l’amministratore ha impostato il monitoraggio del tempo.
Ogni agente deve eseguire un aggiornamento del browser una tantum per vedere l’app Cronometro dopo l’installazione.
L’app deve essere installata e configurata da un amministratore. Consulta Configurazione dell’app Cronometro .
Come visualizzare l’app Cronometro dopo l’installazione
La prima volta che usi l’app Cronometro, esegui un aggiornamento completo del browser affinché appaia. Dovrai farlo una sola volta.
Per rendere visibile l’app Cronometro
- Premi Comando + Maiusc + R (Mac) o Ctrl + F5 (Windows) per aggiornare la cache del browser.
Monitoraggio del tempo dedicato ai ticket
- In un ticket, invia gli aggiornamenti.
Viene visualizzata la finestra Cronometro.
- Inserisci il numero di minuti che hai dedicato al ticket.
- Fai clic su Ora di invio .
Per mettere in pausa e riattivare il timer
- Fai clic su Pausa e riproduci per mettere in pausa e riattivare il timer in base alle esigenze, ad esempio se hai ancora un ticket aperto ma stai facendo una pausa per rispondere a una telefonata non correlata.
Per reimpostare il timer
- Fai clic sul pulsante di aggiornamento per reimpostare il timer su 0.
- Fai clic su Mostra registri temporali per verificare quanto tempo i diversi agenti hanno impiegato per quel ticket.
- In eventi ticket , controlla i campi Tempo totale impiegato (sec) e Tempo trascorso ultimo aggiornamento (sec) per gli aggiornamenti.
Se un agente invia un tempo corrispondente a quello registrato in precedenza, non viene registrato alcun evento di modifica per il campo Tempo trascorso ultimo aggiornamento (sec) perché il valore è invariato. Solo il campo Tempo totale impiegato (sec) viene aggiornato per riflettere il tempo cumulativo.
Per modificare il tempo totale dedicato a un ticket
- Quando invii un ticket, potresti visualizzare una finestra come la seguente, che ti consente di modificare o confermare l’orario:
Quando viene visualizzata la finestra, il timer inizia il conto alla rovescia da 15. Se non fai clic su Annulla o Tempo di invio prima che siano scaduti i 15 secondi, il ticket si chiude e si torna al ticket.
Report sul monitoraggio del tempo in Explore
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