Uso dell’app Cronometro

Qual è il mio piano?

L’app Cronometro ti consente di monitorare quanto tempo dedichi ai ticket. Potresti visualizzare tutte o solo alcune delle seguenti opzioni, a seconda di come l’amministratore ha impostato il monitoraggio del tempo.

Ogni agente deve eseguire un aggiornamento del browser una tantum per vedere l’app Cronometro dopo l’installazione.

L’app deve essere installata e configurata da un amministratore. ConsultaConfigurazione dell’app Cronometro.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Come visualizzare l’app Cronometro dopo l’installazione
• Monitoraggio del tempo dedicato ai ticket
• Report sul monitoraggio del tempo in Explore

Come visualizzare l’app Cronometro dopo l’installazione

La prima volta che usi l’app Cronometro, esegui un aggiornamento completo del browser affinché appaia. Dovrai farlo una sola volta.

Per rendere visibile l’app Cronometro

• Premi Comando + Maiusc + R (Mac) o Ctrl + F5 (Windows) per aggiornare la cache del browser.

Monitoraggio del tempo dedicato ai ticket

Per mettere in pausa e riattivare il timer

• Fai clic su Pausa e riproduci per mettere in pausa e riattivare il timer in base alle esigenze, ad esempio se hai ancora un ticket aperto ma ti stai prendendo una pausa per rispondere a una telefonata non correlata.

  

Per reimpostare il timer

• Fai clic sul pulsante di aggiornamento per reimpostare il timer su 0.

  

Per rivedere i registri temporali

• Fai clic su Mostra registri temporali per verificare quanto tempo i diversi agenti hanno impiegato per quel ticket.

  

Per rivedere tutti gli eventi di monitoraggio del tempo in un ticket

• In eventi ticket, seleziona i campi Tempo totale impiegato (sec) e Tempo trascorso ultimo aggiornamento (sec) per gli aggiornamenti.

  

  Se un agente invia un tempo corrispondente a quello registrato in precedenza, per il campo Tempo trascorso ultimo aggiornamento (sec) non viene registrato alcun evento di modifica perché il valore è invariato. Solo il campo Tempo totale impiegato (sec) viene aggiornato per riflettere il tempo cumulativo.

Per modificare il tempo totale dedicato a un ticket

• Quando invii un ticket, potresti visualizzare una finestra come la seguente, che ti consente di modificare o confermare l’orario:

  

Quando viene visualizzata la finestra, il timer inizia il conto alla rovescia da 15. Se non fai clic su Annulla o Tempo di invio prima che siano scaduti i 15 secondi, il ticket si chiude e si torna al ticket.

Report sul monitoraggio del tempo in Explore

L’app Cronometro tiene traccia del tempo impiegato per ogni aggiornamento del ticket e lo memorizza con il ticket. Con Explore, puoi creare metriche calcolate che contengono queste informazioni e usarle per produrre report. Per informazioni su come impostare metriche di monitoraggio del tempo personalizzate e produrre report, consulta App Cronometro: metriche da misurare.

Nota: Quando un ticket viene condiviso con un altro account, gli aggiornamenti degli agenti dell’account ricevente contribuiscono comunque al campo Tempo totale impiegato , ma non appariranno nella vista Eventi del ticket dall’account mittente. Ciò si traduce in un valore del tempo totale impiegato nei report Explore e API superiore a quello visualizzato nella vista Eventi dell’account mittente.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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