L’app Cronometro ti permette di monitorare quanto tempo dedichi ai ticket. Potresti visualizzare tutte o solo alcune delle opzioni seguenti, a seconda di come l’amministratore ha impostato il monitoraggio del tempo.
Ogni agente deve aggiornare il browser una sola volta per vedere l’app Cronometro dopo l’installazione.
L’app deve essere installata e configurata da un amministratore. ConsultaConfigurazione dell’app Cronometro.
Visualizza l’app Cronometro dopo l’installazione
La prima volta che usi l’app Cronometro, aggiornala nel browser per visualizzarla. Dovrai farlo una sola volta.
Per rendere visibile l’app Cronometro
- Premi Comando + Maiusc + R (Mac) o Ctrl + F5 (Windows) per aggiornare la cache del browser.
Monitoraggio del tempo dedicato ai ticket
Per mettere in pausa e riattivare il timer
- Fai clic su Pausa e riproduzione per mettere in pausa e riattivare il timer come necessario, ad esempio se hai ancora un ticket aperto ma ti stai prendendo una pausa per rispondere a una chiamata non correlata.
Per azzerare il timer
- Fai clic sul pulsante di aggiornamento per reimpostare il timer su 0.
- Fai clic su Mostra registri temporali per verificare quanto tempo i diversi agenti hanno impiegato su quel ticket.
Per modificare il tempo totale trascorso su un ticket
- Quando invii un ticket, potresti vedere una finestra come la seguente, che ti permette di modificare o confermare il tuo tempo:
Quando viene visualizzata la finestra, il timer inizia il conto alla rovescia da 15. Se non fai clic su Annulla o Invia prima che siano trascorsi i 15 secondi, il ticket si chiude e si torna al ticket.
Generazione di report sul monitoraggio del tempo in Explore
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.