Puoi disabilitare CSAT legacy per interrompere l’invio di sondaggi CSAT o per iniziare a usare l’opzione CSAT aggiornata. Per usare l’opzione CSAT aggiornata devi disabilitare CSAT legacy. Puoi attivare una sola opzione CSAT alla volta.
La disattivazione del sondaggio legacy disattiva anche le automazioni e i trigger predefiniti associati al CSAT legacy. Se disponi di automazioni e trigger CSAT personalizzati, devi disattivarli manualmente.
Per disattivare CSAT legacy
-
Nel Centro amministrativo, fai clic sull’icona Persone
nella barra laterale, quindi seleziona Configurazione > Utenti finali.
- Fai clic sulla scheda Soddisfazione, quindi deseleziona Consenti ai clienti di valutare i ticket.
- Fai clic su Salva scheda.
- Se disponi di automazioni e trigger personalizzati che usano i segnaposto {{satisfaction.rating_section}} o {{satisfaction.rating.url}} o che usano l’azione “Richiedi valutazione della messaggistica”, dovrai trovarli e aggiornarli o disattivarli manualmente.