Ricetta di Explore: Comparing today’s ticket volume to yesterday’s

Qual è il mio piano?

Un ringraziamento a Taylor Bowser dei rappresentanti dei clienti Zendesk.

Una richiesta comune da parte degli amministratori di Explore è quella di confrontare il volume di ticket (o qualsiasi altra metrica) in due intervalli di date. In questa ricetta Explore scoprirai come usare le metriche calcolate nell’intervallo di date per creare un report che mostra la variazione percentuale dei ticket creati tra ieri e oggi. Puoi modificare questo report in base alle tue esigenze aziendali.

L’articolo include le seguenti sezioni:

• Di che cosa avrai bisogno
• Creazione della prima metrica
• Creazione della seconda metrica
• Creazione del report

Di che cosa avrai bisogno

Livello di competenza: Facile

Tempo necessario: 10 minuti

• Zendesk Explore Professional o Enterprise
• Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
• Dati dei ticket in Zendesk Support

Creazione della prima metrica

In questa prima procedura, creerai una metrica calcolata in un intervallo di date che visualizza il numero di ticket creati oggi.

Per creare la metrica

1. In Explore, fai clic sui report ().
2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
3. Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Support > Support - Ticket, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
4. Nel menu Calcoli (), fai clic su Metrica calcolata intervallo date.
5. Nella pagina Metrica calcolata in intervallo di date , configura le opzioni seguenti:
   • Nome: Ticket creati oggi
   • Metrica originale: Ticket
   • Definito il: Ticket creato
   • Intervallo date: Semplice > Oggi
6. Al termine, fai clic su Salva.

Creazione della seconda metrica

In questa procedura verrà creata una metrica calcolata in un intervallo di date che visualizza il numero di ticket creati ieri.

Per creare la metrica

1. In Explore, fai clic sui report ().
2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
3. Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Support > Support - Ticket, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
4. Nel menu Calcoli (), fai clic su Metrica calcolata intervallo date.
5. Nella pagina Metrica calcolata in intervallo di date , configura le opzioni seguenti:
   • Nome: Ticket creati ieri
   • Metrica originale: Ticket
   • Definito il: Ticket creato
   • Intervallo date: Semplice > Ieri
   Suggerimento: Puoi usare queste metriche come base per i tuoi report. Ad esempio, puoi generare report sulle modifiche al volume di Talk o Chat oppure sui ticket risolti anziché sui ticket creati. Per informazioni su metriche e attributi disponibili, consulta la sezione Creazione di reportnella documentazione di Explore.
6. Al termine, fai clic su Salva.

Creazione del report

In questa procedura finale, aggiungerai le due metriche calcolate per l’intervallo di date che hai creato e le formatterai per creare il report finale.

Per creare il report

1. Nel pannello Metriche dello strumento di creazione report, fai clic su Aggiungi.
2. Nell’elenco di metriche, espandi Metriche calcolate e scegli le due metriche create per il calcolo dell’intervallo di date, Ticket creati oggi e Ticket creati ieri. Al termine, fai clic su Applica.
3. Assicurati che la metrica Ticket creati oggi appaia per prima nel pannello Metriche . In caso contrario, puoi trascinarlo nella posizione corretta.
4. Fai clic su ciascuna metrica appena aggiunta e imposta l’aggregatore su COUNT.

   Il report avrà l’aspetto della seguente schermata:

   

5. Nel menu del tipo di visualizzazione (), fare clic su KPI.
6. Nel menu di configurazione del grafico (), fai clic su Grafico.
7. Nella pagina Grafico , configura le impostazioni seguenti:
   • Etichetta: Inserisci i ticket creati oggi (e modificati rispetto a ieri)
   • Nascondi etichetta: Deseleziona questa impostazione
   • Mostra variante: Attiva questa impostazione
   • Tipo di variazione: Impostato su Percentuale

Il report è completo e sarà simile alla schermata seguente:

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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