Grazie a Taylor Bowser, uno dei rappresentanti clienti Zendesk.
Una richiesta comune degli amministratori di Explore consiste nel confrontare il volume di ticket (o qualsiasi altra metrica) in due periodi di tempo. In questa ricetta Explore, scoprirai come usare le metriche calcolate per periodo di tempo per creare un report che mostri la variazione percentuale dei ticket creati tra ieri e oggi. Puoi modificare questo report in base alle tue esigenze aziendali.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 10 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Creazione della prima metrica
In questa prima procedura, creerai una metrica calcolata in un periodo di tempo che mostra il numero di ticket creati oggi.
Per creare la metrica
- In Explore, fai clic sull’icona dei report (
).
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset, clicca Assistenza > Assistenza - Ticket, quindi clicca su Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Dal menu Calcoli (
), fai clic su Metrica calcolata per periodo di tempo. - Nella pagina Metrica calcolata per periodo di tempo, configura le seguenti opzioni:
- Nome: ticket creati oggi
- Metrica originale: ticket
- Momento della definizione: ticket creato
- Periodo di tempo: semplice > Oggi
- Al termine, fai clic su Salva.
Creazione della seconda metrica
In questa procedura, creerai una metrica calcolata in un periodo di tempo che mostra il numero di ticket creati ieri.
Per creare la metrica
- In Explore, fai clic sull’icona dei report (
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset, clicca Assistenza > Assistenza - Ticket, quindi clicca su Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Dal menu Calcoli (), fai clic su Metrica calcolata per periodo di tempo.
- Nella pagina Metrica calcolata per periodo di tempo, configura le seguenti opzioni:
- Nome: ticket creati ieri
- Metrica originale: ticket
- Momento della definizione: ticket creato
- Periodo di tempo: semplice > Ieri
Suggerimento: puoi usare queste metriche come base per i tuoi report. Ad esempio, puoi generare report sulle modifiche al volume di Talk o Chat oppure sui ticket risolti anziché sui ticket creati. Per informazioni sulle metriche e gli attributi disponibili, consulta la sezione Creazione di report della documentazione di Explore. - Al termine, fai clic su Salva.
Creazione del report
In questa procedura finale, aggiungerai le due metriche calcolate per intervalli di date create e le formatterai per creare il report finale.
Per creare il report
- Nel pannello Metriche dello strumento di creazione report, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, espandi Metriche calcolate e scegli le due metriche calcolate per il periodo di tempo che hai creato, Ticket creati oggi e Ticket creati ieri. Al termine, fai clic su Applica.
- Assicurati che la metrica Ticket creati oggi appaia per prima nel pannello Metriche. In caso contrario, puoi trascinarlo nella posizione corretta.
- Fai clic su ciascuna metrica appena aggiunta e imposta l’aggregatore su COUNT.
Il report avrà l’aspetto della seguente schermata:
- Nel menu del tipo di visualizzazione (
), fai clic su KPI. - Nel menu Configurazione grafici (
) , fai clic su Grafico. - Nella pagina Grafico, configura le seguenti impostazioni:
- Etichetta: inserisci i ticket creati oggi (e modificati rispetto a ieri)
- Nascondi etichetta: deseleziona questa impostazione
- Mostra variazione: abilita questa impostazione
- Tipo variazione: imposta su Percentuale
Il report è completo e sarà simile a quello mostrato nello screenshot qui sotto: