Domanda
Posso usare un indirizzo email esterno per creare ticket che non viene aggiunto in Indirizzi di assistenza? Vedo che la maggior parte delle email crea ancora ticket quando utilizzo questo workflow.
Risposta
Puoi usare un indirizzo di assistenza esterno che non sia stato aggiunto come indirizzo di assistenza in Zendesk. Tuttavia, questa configurazione non è consigliata per i motivi seguenti:
- L'indirizzo di assistenza esterno può essere aggiunto come utente finale in CC a tutti i ticket. Questo può essere fonte di confusione per gli agenti.
- Non vengono inviate notifiche ai clienti dal tuo indirizzo di assistenza esterno, ad esempio
support@company.com. Vengono inviati dall'indirizzo Zendesk predefinito, che assomiglia asupport@company.zendesk.com. - Non puoi usare ilBiglietto: Ricevuto pressotrigger con il vostro indirizzo di assistenza esterno.
Se usi un indirizzo di assistenza esterno senza aggiungerlo a Zendesk, quando tenti di aggiungerlo come indirizzo di assistenza riceverai il messaggio di erroreQuesto indirizzo email è già in uso. Questo errore si verifica perché quando si usa questo workflow l'indirizzo viene aggiunto come account utente finale.
Per risolvere questo errore, leggi l'articolo: Che cosa significa l'errore "Questo indirizzo email è già utilizzato da..."?
Per ulteriori informazioni sul funzionamento dell'inoltro in Zendesk, consulta questo articolo: Inoltro delle email in ingresso a Zendesk Support.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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