Sintomi del problema
Quando provo ad aggiungere un nuovo indirizzo di assistenza o un utente come membro dello staff, ricevo l'errore Questo indirizzo email è già usato da [utente]. Che cosa significa?
Passaggi per la risoluzione del problema
Questo messaggio di errore indica che un utente con questo indirizzo email esiste già nel tuo account. Esegui una ricerca per conferma. Non puoi usare un indirizzo email come indirizzo di assistenza e come identità per un agente o un utente finale contemporaneamente. Per usare l’indirizzo email come indirizzo di assistenza, scollegalo dall’utente a cui è attualmente associato.
Procedura per la risoluzione del problema
- Accedi al tuo account e vai al dashboard.
- Fai clic sull'icona della lente di ingrandimento nell'angolo in alto a destra e cerca l'indirizzo email in questione.
- Nella pagina dei risultati della ricerca, seleziona Utenti.
- Seleziona l'utente o l'indirizzo email per accedere alla pagina del profilo dell'utente.
- Esegui una delle seguenti azioni:
- Sostituisci l'indirizzo email associato all'utente con un altro indirizzo nel profilo dell’utente. Se si tratta di un utente legittimo, assicurati di usare un indirizzo email valido a cui possa ricevere un’email.
- Elimina l'utente. Se l'utente esiste per scopi di test o non è un utente finale o un agente legittimo, rimuovi il profilo. In questo modo, l'indirizzo email sarà reso nuovamente disponibile come indirizzo di assistenza.
- Se stai tentando di aggiungere un utente come membro dello staff, modifica l’utente da Utente finale a Membro dello staff in Tipo di utente. Una volta aggiornato o rimosso l'utente, puoi usare l'indirizzo email come indirizzo di assistenza.
Per una dimostrazione della procedura da seguire per risolvere questo errore, guarda il video riportato di seguito:
Per la procedura dettagliata di configurazione della posta elettronica sul tuo account, leggi il seguente articolo: Come posso iniziare a usare l'email in Zendesk?