Domanda
Come posso iniziare a usare l'email in Zendesk?
Risposta
Per usare le email nei ticket Zendesk, procedi nel seguente modo:
- Segui un tutorial nel tuo sottodominio
- Imposta un indirizzo email di assistenza
- Verifica la configurazione
Segui il tutorial nel tuo sottodominio
Completa un tutorial nel tuo account selezionando il tuo sottodominio:
Imposta un indirizzo email di assistenza
Esistono 2 modi per configurare gli indirizzi email di assistenza da questo percorso: Barra dei prodotti > Centro amministrativo > Canali > Talk ed email > Email. Scegli l’opzione che ti serve:
- Aggiunta di un indirizzo di assistenza zendesk.com
- Aggiunta dell’indirizzo email esistente a Zendesk Support
Verifica la configurazione
Se configuri un indirizzo email esistente con il tuo dominio,nelle impostazioni emaildovrebbe apparire una conferma:
Se vengono visualizzati errori, risolvili con l’aiuto dell’amministratore del server. Convalida gli eventuali errori come mostrato nella schermata qui sopra. Per ulteriori informazioni su come risolvere questi problemi, consulta gli articoli seguenti:
- Configurazione dell’inoltro sul server di posta
- Consentire a Zendesk di inviare email per conto del tuo dominio email
Se hai risolto gli errori, invia un’email di prova al tuo indirizzo email di assistenza e verifica che crei un ticket nel tuo account. Rispondi dal ticket per garantire che le risposte alle email vengano inviate.
Per maggiori informazioni sulle email in Zendesk, consulta gli articoli seguenti:
- Impostazione predefinita delle email in Zendesk
- Una guida completa per comprendere l’email in Zendesk
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.