Puoi visualizzare il profilo di un utente finale in Zendesk Support o nel centro assistenza. Questo articolo descrive come visualizzare il profilo di un utente finale in Support e i campi predefiniti contenuti nel suo profilo.
Visualizzazione del profilo di un utente finale
Quando apri il profilo di un utente finale in Support, puoi visualizzare il suo profilo e le informazioni sulle attività, modificare determinati campi e aprire un ticket per suo conto. Puoi anche eseguire altre azioni, come unire o eliminare l’utente.
- Apri il profilo di un utente finale usando uno dei metodi seguenti in Support:
- Fai clic sull’icona Cerca (
) nella barra laterale, quindi cerca l’utente finale da visualizzare. - Fai clic sulla scheda del profilo del richiedente del ticket in un ticket.
- Fai clic sul nome dell’utente finale nella pagina Clienti.
- Fai clic sull’icona Cerca (
- Fai clic sulle diverse schede nella finestra principale per visualizzare le seguenti informazioni:
- Ticket: Visualizza i ticket richiesti o in CCdi un utente . L’elenco dei ticket restituisce solo i primi 1.000 risultati, anche se sono presenti più risultati.
- Centro assistenza: Visualizza i commenti, i post, i voti e le iscrizioni di un utente.
- Correlati: Visualizza le relazioni di ricerca di un utente con ticket, organizzazioni e altri utenti. Consulta Utilizzo dei campi di relazione di ricerca.
- Impostazioni di sicurezza: Reimposta la password di un utente. Consulta Reimpostazione delle password degli utenti.
- Fai clic sul pulsante + Nuovo ticket accanto al nome dell’utente finale in alto a destra nel profilo per creare un nuovo ticket per suo conto o sulla freccia giù per eseguire azioni come unire, sospendere, eliminare o assumere l’identità dell’utente.
Suggerimento: Quando crei un nuovo ticket, potrebbero essere necessari alcuni minuti prima che venga visualizzato nella pagina Ticket richiesti dell’utente.
- Visualizza e modifica i dettagli utente sul lato sinistro del profilo.
Di seguito sono riportati i campi utente predefiniti. Se hai creato campi personalizzati, questi vengono inclusi nel pannello dei dettagli utente (consulta Aggiunta di campi personalizzati agli utenti).
Campi utente predefiniti
| Dati utente | Descrizione |
|---|---|
| Ruolo | Definisce la funzione e il livello di accesso dell’utente. Esistono tre tipi di utenti: Utente finale, agente e amministratore. Per impostazione predefinita, tutti i nuovi utenti sono impostati come utenti finali. Gli agenti possono aggiungere solo utenti finali. Solo gli amministratori possono cambiare il ruolo di un utente. |
| Accesso |
Importante: le impostazioni di accesso all’organizzazione sono presenti nel profilo utente e nell’organizzazione stessa. Se le impostazioni sono in conflitto, viene usata l’impostazione più permissiva.
|
| Questo è l’indirizzo email che hai aggiunto per l’utente finale. L’indirizzo email deve essere univoco per l’utente finale. Non puoi usare un indirizzo email duplicato. | |
| Contatti | Puoi anche aggiungere ulteriori informazioni di contatto per gli utenti usando il link Aggiungi contatti . Consulta Aggiunta delle informazioni di contatto degli utenti. |
| Tag | Elenco di tag da aggiungere automaticamente ai nuovi ticket creati dall’utente finale. Separa i tag con uno spazio. I tag vengono aggiunti solo ai nuovi ticket, non ai ticket aggiornati. Questa è una funzione facoltativa e potresti non aver abilitato la codifica degli utenti. Consulta Aggiunta di tag a utenti e organizzazioni. |
| Organizzazione | Se usi organizzazioni e vuoi aggiungere questo utente finale a una, fai clic su Aggiungi organizzazione, quindi inserisci il nome dell’organizzazione. Fai clic di nuovo su Aggiungi organizzazione per aggiungere questo utente a più organizzazioni (consulta Abilitazione di più organizzazioni per gli utenti).
Con il piano Team, gli utenti possono appartenere a una sola organizzazione. Nei piani Professional ed Enterprise, gli utenti possono appartenere a più organizzazioni, fino a un massimo di 300. Tuttavia, non è obbligatorio per un utente appartenere a un’organizzazione. Se l’amministratore ha impostato la mappatura degli utenti, che aggiunge automaticamente nuovi utenti a un’organizzazione in base al loro dominio email, puoi lasciare il campo vuoto. |
| Lingua | Lingua in cui l’utente visualizzerà l’istanza di Zendesk Support. Questa impostazione influisce solo su questo utente. Il Centro assistenza dell’utente finale apparirà nella lingua selezionata e alcuni messaggi di sistema e notifiche email potrebbero essere nella lingua selezionata. Non disponibile con i piani Team |
| Fuso orario | Il fuso orario locale dell’utente finale; usato per contrassegnare la data e l’ora dei ticket inviati da questo utente. Questa impostazione influisce solo su questo utente. Non disponibile con i piani Team |
| Dettagli | Ulteriori dettagli sull’utente finale. Indirizzo, per esempio. I dettagli sono visibili solo agli agenti, non agli utenti finali. |
| Note | Eventuali note sull’utente finale. Le note sono visibili solo agli agenti, non agli utenti finali. |
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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