Puoi rispondere agli SMS in ingresso, automatizzare gli avvisi o inviare messaggi proattivi usando il tuo numero di telefono Zendesk. Ad esempio, puoi inviare una risposta SMS automatizzata quando un cliente invia una richiesta o avvisare un agente via SMS quando un ticket richiede attenzione (vedi, ad esempio, Istruzioni per Text).
Gli SMS creano automaticamente ticket: in questo modo, è possibile approfittare di tutti i vantaggi offerti da workflow automatizzati, report centralizzati e cronologia completa dei clienti durante l’assistenza via SMS. Non sono necessari programmi di programmazione o software aggiuntivo, così tu e il tuo team potrete iniziare in pochi minuti.
Assistenza tramite SMS
- Il limite standard di caratteri per gli SMS è di 160.
Se digiti un messaggio più lungo, verrà suddiviso in più messaggi, ciascuno di 153 caratteri. Ad esempio, un messaggio di 161 caratteri verrà suddiviso in due messaggi, uno di 153 caratteri e uno di 8 caratteri.
- Puoi inviare fino a 250 SMS contemporaneamente dallo stesso numero. Una volta superato questo limite, i messaggi non verranno più inviati e verrà visualizzato un avviso che ti informa che il messaggio è stato rifiutato dal provider.
- Text non supporta codici funzione o ID mittente alfanumerici.
- Puoi ricevere MMS in ingresso sui numeri locali statunitensi, ma attualmente Text non supporta gli MMS in uscita.
Per informazioni sui Paesi supportati e sui prezzi di Text, consulta Disponibilità e prezzi dei numeri Zendesk Text.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Configurazione di Text
Usa i seguenti argomenti per configurare Text:
Scelta di un numero Text
Hai impostato un nuovo numero Text nel Centro amministrativo in Messaggistica e social > Text.
Se vuoi aggiungere Text a un numero di telefono Zendesk esistente, consulta Abilitazione di un numero di telefono Zendesk per Text.
Per la procedura dettagliata, consulta Aggiunta e gestione di numeri Text.
Invio di un SMS in ingresso
Ora puoi inviare un SMS di prova da un telefono cellulare al tuo numero Text. Noterai che l'SMS creerà automaticamente un ticket. Le risposte pubbliche nel ticket ti invieranno un SMS.
L’esempio seguente mostra l’aspetto di un ticket creato tramite SMS e gli SMS che il cliente visualizza sul proprio telefono.
Nota: per trarre vantaggio dall’identificazione degli utenti per gli SMS in ingresso, imposta il numero di cellulare che usi per il test come “linea diretta” per un profilo di utente finale. Per ulteriori informazioni, fai clic qui.
Automatizzazione di un SMS in uscita
Una volta che hai ricevuto e risposto a un SMS in ingresso, puoi passare al livello successivo usando un trigger per impostare un SMS in uscita automatico.
L’esempio seguente mostra un trigger che consente di rispondere agli SMS con un messaggio standard e l'SMS che il cliente visualizza sul telefono.
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Per ulteriori informazioni sulla creazione dei trigger di Text, consulta Automazione dell’assistenza via SMS con i trigger di Text.