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Support with Talk, any plan

Puoi scegliere se usare il browser web o il telefono per effettuare e ricevere chiamate.

Assicurati di avere accesso a Talk. Consulta Concedere l’accesso a Talk agli agenti.

Questo articolo contiene le seguenti sezioni:

  • Configurazione del tuo browser per le chiamate
  • Configurazione del tuo telefono per l’inoltro delle chiamate

Configurazione del tuo browser per le chiamate

Prima di iniziare, assicurati di usare un browser web (come Google Chrome o Firefox) che supporta WebRTC (Web Real-Time Communication), un protocollo di comunicazione basato su browser per effettuare chiamate.

Suggerimento: Fattori come la velocità e l’affidabilità della rete, la sicurezza della rete e il tipo di cuffie che usi possono influire sulla qualità delle chiamate. Inoltre, se usi un browser per effettuare e ricevere chiamate, devi aprire le porte del computer e i firewall di rete. Consulta Preparazione assistenza vocale.

Per rispondere alle chiamate con il browser

  • In Support, fai clic sull’icona Chiama () nella barra in alto.
  • Nella console delle chiamate, fai clic sull’icona globo e seleziona Tramite browser.

Configurazione del tuo telefono per l’inoltro delle chiamate

Oltre a effettuare e ricevere chiamate usando un browser web, puoi inoltrare le chiamate a un altro telefono, ad esempio il tuo telefono in ufficio o il tuo cellulare. Se il numero di telefono a cui inoltri le chiamate è di un Paese diverso da quello dell’account Zendesk, ogni chiamata inoltrata viene conteggiata come chiamata internazionale. Se per il tuo account non sono abilitate le chiamate internazionali, questa impostazione non funzionerà. Per abilitare le chiamate internazionali per il tuo account, chiedi al proprietario dell’account di contattare il team di assistenza Zendesk. Al costo delle chiamate internazionali verranno aggiunte spese supplementari.
Nota: Quando inoltri le chiamate a un altro telefono, l’ID chiamante mostrerà il tuo numero Zendesk come ID chiamante, non il numero di telefono del chiamante originale.

Per rispondere alle chiamate con il telefono

  1. In Support, fai clic sulla foto del profilo in alto a destra nella console, quindi fai clic su Visualizza profilo.
  2. Fai clic su +aggiungi numero accanto a Inoltro agente.

  3. Nel pannello visualizzato, seleziona un Paese e inserisci il tuo numero di telefono.

    Se il tuo numero di telefono include un interno, aggiungilo nel campo corrispondente. Se devi premere tasti supplementari, puoi aggiungerli nel campo relativo all’interno. Ad esempio, se un chiamante deve digitare “123” seguito dal tasto cancelletto ('#'), inserisci “123#”.

    Nota: se più utenti condividono lo stesso numero di inoltro, devi specificare interni differenti per ogni agente.
  4. Fai clic su Salva.
  5. Nella console delle chiamate, fai clic sull’icona globo e seleziona Tramite telefono.

    Suggerimento: Puoi usare l’app per dispositivi mobili Zendesk Support per impostare lo stato agente. Consulta Informazioni sull’app per dispositivi mobili Zendesk Support.
Importante: Se disponi di un account di posta vocale personale sul telefono, configura l’impostazione Conferma agente all’inoltro. Questa richiede la pressione di un tasto prima della connessione della chiamata per indicare che chi risponde è una persona e non la posta vocale. Se non viene premuto alcun tasto, la chiamata viene inoltrata alla posta vocale. Per maggiori dettagli, consulta Abilitazione del canale vocale e configurazione delle impostazioni generali.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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