Se hai creato scorciatoie di Chat prima del 1 agosto 2018, ti consigliamo di aggiornarle per sfruttare i nuovi miglioramenti.
Questa ricetta descrive i passaggi per aggiornare le scorciatoie esistenti per usare le nuove funzioni.
Per ulteriori informazioni sull'uso delle scorciatoie, leggi gli articoli seguenti:
Aggiornamento scorciatoie esistenti
In precedenza, esisteva un unico tipo di scorciatoia disponibile per tutti gli amministratori e gli agenti di chat. Ora ci sono tre tipi:
- Scorciatoie personali, che possono essere create da agenti o amministratori per uso personale
- Scorciatoie globali condivise, create solo dagli amministratori e messe a disposizione di tutti gli agenti di chat
- Scorciatoie condivise per reparti, create dagli amministratori per l’uso da parte degli agenti in reparti specifici.
A tutte le scorciatoie create prima del 1 agosto 2018 viene assegnato automaticamente il tipo di scorciatoia globale. Una volta convertite, devi determinare quale nuovo tipo deve essere usato per categorizzarli e che devono essere riassegnati in base a quel tipo secondo necessità.
Per informazioni e istruzioni su come riassegnare le scorciatoie una alla volta o in blocco, consulta Riassegnazione delle scorciatoie.
Riassegnazione scorciatoie personali
Se in precedenza gli agenti hanno creato scorciatoie per uso personale, è possibile che desiderino aggiornarle con scorciatoie personali in modo che siano visibili solo a loro e nessun altro agente possa visualizzarle o usarle.
- Seleziona le scorciatoie da riassegnare come personali.
- Fai clic sul menu a discesa Azioni e seleziona Riassegna.
- Fai clic sul menu a discesa Disponibile per e seleziona Solo io.
- Fai clic su Imposta.
Riassegnazione scorciatoie reparto
Se vuoi rendere disponibili scorciatoie solo a reparti specifici, devi eseguire alcuni passaggi aggiuntivi. Gli agenti che non appartengono ai reparti specificati non possono visualizzare o usare queste scorciatoie.
- Crea i reparti a cui assegnare la scorciatoia e aggiungi gli agenti.
- Seleziona le scorciatoie da riassegnare.
- Fai clic sul menu a discesa Azioni e seleziona Riassegna.
- Fai clic sul menu a discesa Disponibile per e seleziona Agenti nei reparti.
- Inserisci i reparti a cui vuoi accedere alle scorciatoie.
- Fai clic su Imposta.
Riassegnazione scorciatoie globali
Nessuna azione necessaria. Le scorciatoie globali sono disponibili con tutti i piani.
Impostazione di nuovi ruoli e autorizzazioni
Dopo che le scorciatoie personali e condivise sono state riassegnate come necessario, gli amministratori possono impostare ruoli specifici per le scorciatoie e selezionare le autorizzazioni per tali ruoli.
I ruoli delle scorciatoie sono definiti nel dashboard Ruoli chat e includono:
- Tutte le scorciatoie: Può aggiungere e modificare scorciatoie personali, di reparto e globali.
- Reparto: Può aggiungere e modificare scorciatoie personali e di reparto.
- Personale: Può aggiungere e modificare scorciatoie personali.
- Nessuno: Impossibile aggiungere o modificare scorciatoie.
Per informazioni sull’impostazione e la definizione di scorciatoie di ruoli, consulta Creazione di ruoli personalizzati e assegnazione di utenti.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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