Per usare Zendesk Talk con il Web Widget (versione classica), devi creare una configurazione che definisca come gestire le richieste Voce provenienti dal Web Widget (versione classica). Ad esempio, puoi indirizzare una richiesta Voce a un determinato gruppo di agenti e assegnare un livello di priorità per le richieste Voce.
La configurazione creata definisce anche l’aspetto dei componenti e dei valori di Talk nel Web Widget (versione classica). I componenti disponibili variano in base al tipo di configurazione in uso: Chiedi una richiamata, che consente ai clienti di inviare una richiesta di chiamata da un agente; oppure Chiamaci, che usa una linea digitale Talk per incorporare un pulsante di chiamata su cui i clienti possono fare clic per avviare una chiamata a un agente. Questa funzione non è disponibile con i piani Suite Team e Suite Growth.
Ricorda che la prima configurazione creata diventa quella predefinita e viene usata da tutte le istanze del Web Widget (versione classica), a meno che non venga sovrascritta con un’altra configurazione usando l’API nome identificativo (consulta Configurazione avanzata di Talk nel Web Widget (versione classica) e documenti per sviluppatori).
L’articolo include le seguenti sezioni:
Configurazione di un widget per la richiesta di richiamata
Segui i passaggi sotto indicati per offrire ai clienti la possibilità di chiedere di essere richiamati da un agente.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali
nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk. - Nella scheda Widget, fai clic su Aggiungi configurazione widget, quindi seleziona Chiedi una richiamata.
- Nella parte superiore delle impostazioni di configurazione, fai clic su Abilita la configurazione sul Web Widget.
- Aggiorna le impostazioni mostrate nella tabella seguente.
- Fai clic su Salva.
| Impostazione | Descrizione |
|---|---|
| Abilita configurazione del Web Widget | Attiva l’opzione per usare la configurazione nel Web Widget (versione classica). Se non vuoi usare la configurazione, ma non vuoi eliminarla, disattivala (ad esempio, se pensi poi di poterla utilizzare nuovamente in futuro). Tieni presente che devi attivare l’opzione per ogni configurazione che intendi usare. |
| Inoltro al gruppo | Seleziona il gruppo che riceverà chiamate e richieste di richiamata dal Web Widget (versione classica). Quando gli agenti del gruppo selezionato sono disponibili, viene visualizzata l’opzione di configurazione del contatto. Se tutti gli agenti nel gruppo non rispondono o non effettuano chiamate per un lungo periodo di tempo (non esiste un limite di tempo massimo), il Web Widget (versione classica) li considera come se fossero ancora online. Talk non viene rimosso come opzione di contatto nel Web Widget (versione classica).
Suggerimento: se per qualche motivo l'opzione Talk non viene visualizzata nel Web Widget (versione classica), ti consigliamo di risolvere il problema impostando gli agenti offline e poi di nuovo online.
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| Nome identificativo | Inserisci il nome della configurazione. Se crei più configurazioni del widget, devi usare il nome identificativo della configurazione nell’API del Web Widget per selezionare le configurazioni da mostrare nella pagina corrente. Consulta Configurazione avanzata di Talk nel Web Widget (versione classica). |
| Brand | Seleziona il brand da associare alla configurazione. |
| Priorità | Seleziona la priorità delle chiamate inoltrate alla configurazione. Puoi scegliere tra queste opzioni:
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| Opzioni di contatto | Seleziona il modo in cui l’utente può contattarti. Puoi scegliere tra queste opzioni:
Il titolo del Web Widget (versione classica) rispecchia l’opzione selezionata.
Nota: Chiedi una richiamata non è disponibile per i piani seguenti: Talk Team, Support Essential, Support Team e Suite Growth.
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| Numero per chiamata in uscita | Quando l’opzione Chiedi una richiamata è selezionata, il numero di telefono nell’elenco a discesa viene chiamato Numero per chiamate in uscita. Seleziona il numero di telefono usato dagli agenti per rispondere alle richieste di richiamata. Questo numero non appare nel Web Widget (versione classica).
Nota: è possibile selezionare un numero verde da questo elenco a discesa, ma ti consigliamo vivamente di non farlo perché i numeri verdi sono progettati per essere usati per le chiamate in ingresso nazionali e non supportano le chiamate in uscita.
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| Numero di telefono | Quando l’opzione Chiamaci (numero di telefono visualizzato) è selezionata, l’elenco a discesa dei numeri di telefono visualizza la chiamata. Numero di telefono da visualizzare. Seleziona un numero di telefono che i clienti potranno usare per effettuare chiamate in ingresso verso la tua azienda. Il numero viene visualizzato nel Web Widget (versione classica). Può essere utile o meno utilizzare un numero verde. Se vuoi visualizzare i numeri di telefono di varie configurazioni, devi personalizzare il Web Widget (versione classica) (consulta Configurazione avanzata di Talk nel Web Widget (versione classica)). |
| Numero di telefono da visualizzare | Quando Chiedi una richiamata e chiamaci è selezionata, l’elenco a discesa dei numeri di telefono è denominato Numero di telefono. Seleziona un numero di telefono che i clienti potranno usare per effettuare chiamate in ingresso verso la tua azienda. Il numero viene visualizzato nel Web Widget (versione classica) quando gli agenti sono online e viene visualizzato il pulsante Chiamaci . Il numero viene usato anche per effettuare chiamate in uscita ai clienti quando gli agenti sono offline e viene visualizzato il pulsante Chiedi una richiamata .
Nota: è possibile selezionare un numero verde da questo elenco a discesa, ma ti consigliamo vivamente di non farlo perché i numeri verdi sono progettati per essere usati per le chiamate in ingresso nazionali e non supportano le chiamate in uscita.
Se vuoi visualizzare i numeri di telefono di varie configurazioni, devi personalizzare il Web Widget (versione classica) (consulta Configurazione avanzata di Talk nel Web Widget (versione classica)). |
| Visualizza tempo di attesa medio? | Visualizza il tempo medio prima che un agente sia disponibile. Il tempo di attesa è la metrica Tempo di attesa medio della sezione Panoramica della dashboard Talk (consulta Analisi dell’attività delle chiamate con la dashboard del team Talk). |
| Impostare limiti min. e max. del tempo di attesa? | Inserisci tempi di attesa personalizzati da visualizzare nel Web Widget (versione classica).
Questi numeri non influiscono sulle richieste di chiamata e non sono correlati al tempo di attesa medio effettivo. Ad esempio, possono essere quasi tutti i numeri impostati e funzionare come testo visualizzato.
Nota: se imposti il tempo di attesa minimo e massimo sullo stesso numero intero, il tempo di attesa riflette sempre quel numero intero.
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| Tempo di attesa medio minimo | Inserisci un tempo di attesa medio minimo personalizzato da visualizzare nel Web Widget (versione classica). Questo numero non influisce sulle richieste di chiamata e funziona come il testo visualizzato. Ad esempio, se imposti il tempo di attesa medio minimo su cinque minuti, il Web Widget (versione classica) non mostrerà mai un tempo di attesa inferiore a cinque minuti.
Nota: non puoi impostare il tempo di attesa medio minimo su meno di due minuti.
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| Tempo di attesa medio massimo | Inserisci un tempo di attesa medio massimo personalizzato da visualizzare nel Web Widget (versione classica). Questo numero non influisce sulle richieste di chiamata e funziona come il testo visualizzato. Ad esempio, se imposti il tempo di attesa medio massimo su 15 minuti, il widget non mostrerà mai un tempo di attesa superiore a 15 minuti.
Nota: se lasci vuoto il tempo di attesa medio massimo, il numero visualizzerà la metrica Tempo di attesa medio .
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Configurazione di un widget pulsante di chiamata
Se usi Opzione telefonica incorporata in Talk, puoi aggiungere un pulsante di chiamata al Web Widget (versione classica).
Per informazioni su come aggiungere un pulsante di chiamata a un’app per dispositivi mobili, consulta Aggiunta di un pulsante di chiamata all’app per dispositivi mobili.
Prima di iniziare, devi aver creato una linea digitale da associare al pulsante di chiamata. Per maggiori informazioni, consulta Aggiunta di una linea digitale Talk.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk.
- Nella scheda Widget, fai clic su Aggiungi configurazione widget.
- Nell’elenco delle configurazioni, scegli Chiamaci (tramite linea digitale).
- Nella pagina di configurazione del Web Widget, seleziona Abilita configurazione sul Web Widget per garantire che questa configurazione sia visualizzata nel widget.
- Aggiorna le impostazioni mostrate nella tabella seguente:
Tabella 1. Impostazione Descrizione Nome identificativo Inserisci il nome della configurazione. Se crei più configurazioni del widget, devi usare il nome identificativo della configurazione nell’API del Web Widget per selezionare le configurazioni da mostrare nella pagina corrente. Consulta Configurazione avanzata di Talk nel Web Widget (versione classica). Brand Seleziona il brand da associare alla configurazione. Linea digitale Usa l’elenco a discesa per scegliere il nome della linea digitale da associare al pulsante di chiamata. Per ricevere assistenza per le linee digitali, consulta Informazioni su Opzione telefonica incorporata in Talk . 
- Al termine, fai clic su Salva.
Modifica della configurazione di un widget Talk esistente
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk.
- Nella scheda Widget, fai clic per espandere la configurazione del widget da modificare.
Se disponi di più configurazioni, puoi filtrarle in base al brand usando l’elenco a discesa Tutte le configurazioni widget nella parte in alto a sinistra dello schermo.
- Modifica le impostazioni e fai clic su Salva.