Domanda
Come posso creare un avviso per notificarmi che un ticket richiede una risposta?
Risposta
Puoi creare promemoria email usando le automazioni. Le automazioni sono azioni che configuri in modo che vengano eseguite nell'account al termine di intervalli di tempo specifici. Segui questi passaggi per impostare un'automazione che ti avvisi entro 24 ore se un nuovo ticket non viene assegnato a un agente.
Per creare questa automazione
- Vai al Centro amministrativo.
- Vai alla pagina Automazioni.
- Seleziona Aggiungi automazione sul lato destro.
- Aggiungi le condizioni in Soddisfa tutte le condizioni seguenti:
- Ticket: Categoria stato | È | Novità
- Ticket: Ore dalla creazione | Più di | 24
- In Esegui queste azioni, aggiungi l'azione:
-
Notifiche: Email utente | (te stesso)
Oggetto email:
New request: {{ticket.title}}
Corpo email:This is an email to remind you that the request (#{{ticket.id}}) is new and awaits a reply.
{{ticket.comments_formatted}} - Ticket: Stato ticket | Apri
-
Notifiche: Email utente | (te stesso)
Affinché l'automazione funzioni, una delle azioni deve annullare una delle condizioni. In questo esempio, lo stato del ticket cambia da nuovo ad aperto. Questo impedisce all'automazione di attivarsi in un loop continuo.
Inoltre, puoi unire più azioni. Ad esempio, puoi aggiungere una notifica e inoltrare il ticket a un altro gruppo di assistenza oppure inviare una notifica al cliente per informarlo che non l'hai dimenticato.