Workflow: Crea un’automazione per inviare avvisi quando un ticket ha bisogno di una risposta

Usa le automazioni per inviare email di promemoria basate sul tempo. Un’automazione è una regola aziendale che configuri nel tuo account per eseguire azioni quando trascorrono determinati intervalli di tempo. In questo esempio, un’automazione ti avvisa se un nuovo ticket non viene assegnato a un agente entro 24 ore.

Per creare questa automazione

1. Vai al Centro amministrativo
2. Vai alla pagina Automazioni
3. Seleziona Aggiungi automazione sul lato destro
4. In Soddisfa tutte le condizioni seguenti, aggiungi le condizioni:
   • Ticket: Categoria stato | È | Nuovo
   • Ticket: Ore dalla creazione | Maggiore di | 24
     
     
5. In Esegui queste azioni, aggiungi le azioni:
   • Notifiche: Invia email all’utente | e seleziona il tuo profilo utente
     Oggetto email:

     New request: {{ticket.title}}

     Corpo email:

     This is an email to remind you that the request (#{{ticket.id}}) is new and awaits a reply.
     
     {{ticket.comments_formatted}}

   • Ticket: Categoria di stato | Aperto
     
     

Nota: Negli account con stati ticket personalizzati disattivati, usa la condizione Ticket: Stato ticket invece di Ticket: Categoria stato e Ticket: Ore dalla creazione invece di Ticket: Ore trascorse dalla creazione della categoria stato.

E adesso?

Puoi mettere insieme più azioni con le automazioni. Ad esempio, imposta la priorità del ticket su alta, inoltra il ticket a un altro gruppo di assistenza o invia una notifica al cliente per informarlo che è in arrivo una risposta.

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Informazioni sulle automazioni e sul relativo funzionamento.