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Questa ricetta mostra come creare report personalizzati per analizzare i ticket creati e risolti in base alla data o al giorno della settimana e i ticket non risolti per settimana dell'anno.

Nota: I dati nei primi due report includono un piccolo margine di errore dovuto ai calcoli usati nelle formule delle metriche. In alternativa a questi report, puoi usare il dataset Ticket per creare due report separati, uno filtrato in base alla data di creazione del ticket e l'altro in base alla data di soluzione del ticket. Per ulteriori dettagli, consulta questo commento di Zendesk.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

  • Di che cosa avrai bisogno
  • Report sui ticket creati e risolti per data
  • Report sui ticket creati e risolti per giorno della settimana
  • Report sui ticket non risolti per settimana dell’anno 

Di che cosa avrai bisogno

Livello di competenza: Principiante

Tempo necessario: 20 minuti

  • Zendesk Explore Professional o Enterprise
  • Autorizzazioni da redattore o amministratore (consulta la pagina Concedere agli utenti l’accesso a Explore)
  • Dati degli eventi dei ticket in Zendesk Support

Report sui ticket creati e risolti per data

Puoi fare clic sull’anteprima qui sotto per guardare un video di questa ricetta oppure puoi continuare con la procedura dettagliata.

Video [2:43]
  1. In Explore, fai clic sull’icona dei report ().
  2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
  3. Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Support > Support - Cronologia aggiornamenti, quindi su Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
  4. Aggiungi le metriche, gli elementi da misurare. In questo caso, dovrai aggiungere il numero di ticket creati e risolti. Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
  5. Nell'elenco delle metriche, scegli Ticket > Ticket creati e Ticket > Ticket risolti, quindi fai clic su Applica.

  6. Quindi, applica un intervallo di date. Nel pannello Filtri, fai clic su Aggiungi.
  7. Nell'elenco degli attributi, scegli Data/ora aggiornamento ticket > Aggiornamento - Anno, quindi fai clic su Applica.
  8. Nel pannello Filtri , fai clic su Aggiornamento - Anno e quindi su Modifica periodo di tempo. Puoi scegliere uno dei semplici intervalli di tempo disponibili oppure fare clic sulla scheda Avanzate per ulteriori opzioni.

  9. Nel pannello Colonne, fai clic su Aggiungi.
  10. Nell’elenco degli attributi, scegli Data/ora aggiornamento ticket > Aggiornamento - Data, che mostrerà i risultati giornalieri per il periodo scelto in precedenza. Fai clic su Applica.
  11. Dal menu Visualizzazioni (), scegli il tipo di grafico a Colonne .

  12. Nel menu Configurazione grafico (), fai clic su Grafico.
  13. Nella pagina Grafico, seleziona In pila e deseleziona Valori aggregati.

  14. Nel menu Configurazione grafico, fai clic su Valori visualizzati.
  15. Nella pagina Valori visualizzati, fai clic per mostrare i valori all’interno delle colonne e scegli il colore e le dimensioni che preferisci.
    Suggerimento: nel menu di configurazione del grafico (), puoi anche cambiare e formattare molte funzioni dei grafici, tra cui i colori dei grafici, i titoli e le etichette degli assi x e y, la legenda del grafico e altro ancora. Per informazioni dettagliate, consulta la pagina Personalizzazione dei report.

     

  16. Fai clic su Salva per salvare il report. Se sei pronto, puoi anche aggiungere il report a un dashboard. Altrimenti, puoi riaprire il report dalla libreria in un secondo momento.

Report sui ticket creati e risolti per giorno della settimana

  1. Segui i passaggi da 1 a 7 qui sopra. Quando aggiungi Aggiornamento - Anno al passaggio 8, fai clic sulla scheda Avanzate e seleziona un numero intero di settimane nell’elenco a discesa, ad esempio da 12 settimane a 1 settimana prima. Questa azione ti fornirà un quadro accurato delle attività per giorno feriale. Fai clic su Applica.

  2. Nel pannello Colonne, fai clic su Aggiungi.
  3. Nell’elenco degli attributi, seleziona la sezioneData/ora aggiornamento ticket , poi Aggiornamento - Giorno della settimana, quindi fai clic su Applica
  4. Nel menu di configurazione grafico fai clic su Valori visualizzati.
  5. Nella pagina Valori visualizzati, fai clic per mostrare i valori, quindi scegli il colore e le dimensioni che desideri per i valori.

    Nel menu di configurazione del grafico puoi anche cambiare i colori delle serie, modificare e formattare i titoli e le etichette degli assi x e y, spostare la legenda e molto altro.

  6. Fai clic su Salva per salvare il report. Se lo desideri, puoi anche aggiungere il report a un dashboard adesso. Altrimenti, puoi riaprire il report nella libreria in un secondo momento.

Report sui ticket non risolti per settimana dell’anno

Nota: Questo report usa il dataset Ticket, non i dataset della Cronologia degli aggiornamenti, come nei report precedenti.
  1. In Explore, fai clic sull’icona dei report ().
  2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
  3. Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Support > Support - Ticket, quindi su Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
  4. Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
  5. Nell'elenco delle metriche, seleziona Ticket non risolti > Ticket non risolti, quindi fai clic su Applica.
  6. Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi.
  7. Nell'elenco degli attributi, seleziona Data/ora creazione ticket > Creazione ticket - Settimana dell'anno.
  8. Fai clic sull’attributo appena aggiunto, quindi su Modifica periodo di tempo > Semplice > Anno corrente > Applica.

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