Questo articolo illustra come configurare le impostazioni del Web Widget (versione classica) per offrire ai clienti un'esperienza preferita. Ogni sezione elenca le opzioni da attivare o disattivare a seconda di come vuoi che i tuoi clienti ricevano assistenza.
Queste modifiche vengono apportate da un amministratore dell’account nel Centro amministrativo, attivando o disattivando le opzioni nella schedaPersonalizzazione.
Articoli
Come suggerire articoli ai miei clienti?
Attiva l’opzione Centro assistenza nelle impostazioni del widget. Quando un visitatore della pagina fa clic sul pulsante del widget, può porre una domanda e suggerire articoli pertinenti.
Abilitando questa funzione, puoi fare un ulteriore passo avanti e offrire la guida contestuale e gli articoli suggeriti.
Per maggiori informazioni:
- Visita la sezione del Centro assistenza in Configurazione dei componenti nel Web Widget (versione classica).
- Scopri di più sull’esperienza self-service del Web Widget (versione classica).
I clienti vedranno l’opzione widget qui sotto:
Chat
Come chattare con i miei clienti?
Attiva l’opzione Chat nelle impostazioni del widget. La funzione di chat consente ai clienti di contattare direttamente gli agenti disponibili attraverso una finestra di chat. Se non disponi di un account Chat,l’attivazione di questa opzione non influisce sul widget.
Per maggiori informazioni:
- Leggi l’articolo: Configurazione di Zendesk Chat nel Web Widget (versione classica).
- Scopri di più sull’esperienza di chat dal vivo tramite il Web Widget (versione classica).
I clienti vedranno l’opzione widget qui sotto:
Assistenza telefonica
Come posso consentire ai miei clienti di richiedere di essere richiamati?
Attiva l’opzione Talk nelle impostazioni del widget. L’opzione Talk nel Web Widget (versione classica) consente ai clienti di richiedere di essere richiamati o di visualizzare un numero di telefono dal widget. Se non disponi del piano Talk appropriato, l’attivazione di questa funzione non influirà sul tuo account.
Per maggiori informazioni:
- Vedi l'articolo: Configurazione delle impostazioni Zendesk Talk per il Web Widget (versione classica).
- Ulteriori informazioni sull’esperienza dei clienti con le opzioni telefoniche nel Web Widget (versione classica).
I clienti vedranno l’opzione widget qui sotto:
Ticket Support
Come posso consentire ai miei clienti di richiedere assistenza tramite un ticket di assistenza?
Attiva l’opzione Modulo di contatto nelle impostazioni del widget. Il modulo di contatto consente ai clienti di fare clic sul pulsante del widget, inviare una richiesta al team dell’assistenza e creare un ticket.
Abilitando la funzione Moduli ticket, i clienti possono selezionare uno qualsiasi dei moduli ticket attivi.
Per maggiori informazioni:
- Consulta la sezione relativa al modulo di contatto nell'articolo Configurazione dei componenti nel Web Widget (versione classica).
- Ulteriori informazioni sull'esperienza dei clienti con i moduli di contatto.
I clienti vedranno l’opzione widget qui sotto:
Centro assistenza + chat + assistenza telefonica + ticket
Come posso offrire ai miei clienti una combinazione di opzioni per i widget?
Attiva o disattiva i metodi di assistenza desiderati nel Web Widget (versione classica).
Ai clienti verranno presentate queste opzioni in un ordine specifico:
I clienti vedranno l’opzione widget qui sotto:
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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